一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民，认真接待来访，用为民服务的实际行动践行初心和使命。他就是志丹县政府办公室副主任 信访局局长白万杰
2017年6月，刚刚调任到志丹县信访局履职的白万杰，面对全县交错纵横的历史遗留问题和多元并发的尖锐矛盾，他没有畏惧，而是以“拔钉子、啃骨头、找病根、切病灶、挖源头、抽底火”为抓手，从解决信访积案入手，将“在一线开会、在一线工作、在一线解决问题”作为衡量自己工作的标尺，全心全意为来访群众解决困难和问题。
“到任以来，为了迅速扭转信访局面，我梳理了全县所有历史遗留信访（积案），也经常与来访群众面对面交流，一方面倾听诉求，一方面寻求解决矛盾问题的办法。为了维护老百姓的合法权益，我探索推出了“四项举措”和四级网格调处模式，变群众上访为干部下访，全面畅通了信访渠道。”谈及工作， 白万杰眼睛里闪动着的光芒令人折服。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。沙漠是志丹县人民医院改造项目征迁户，2006年其住宅房屋和营业性用房被征用，一直未得到征迁补偿。在了解到这一情况后，白万杰多次组织召开信访联席会议和协调会议，将沙漠的上访事项纳入到了全县重点攻坚历史遗留信访积案，通过多方协调，最终使这一历史遗留问题得到了妥善解决。
“我这个拆迁（事情）已经十几年了，在去年年底，在白局长的协调下，我的事情终于有了结果，现在虽说资金没到位，可是他还在继续协调，对我这个事情很负责任，也很上心。他确实把人民群众的事情，当成自己的事情那样去做。”提起白万杰，灵皇地台社区居民沙漠由衷地感谢。
治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。四年多来，白万杰始终坚持把信访工作作为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的一项重要工作，从横向到边的排查到纵向到底的化解、从穷尽政策的救助到依法依规的治理、从苦口婆心的引导到日行千里的劝返，千方百计解决群众反映的热点、难点问题。
“我们白局长把单位当家看，把工作当事业干。有时候为了给群众解决问题，和自己曾经的老领导较真，和自己曾经的好朋友红脸。他丰富的工作经验和忘我的工作精神，值得我们每名党员干部学习，他是我们的榜样。“志丹县信访接待室主任 牛静富说。
工作中，白万杰勤勤恳恳、兢兢业业。生活中，他却不顾及自己的身体和家人的感受，经常早出晚归，最终积劳成疾，患上了窦性心律过速和心脏三尖瓣反流。
“我们那个人(白万杰）工作心、上进心、事业心一直是不敢说，娃娃经常生病，他从来不管，从来都顾不上管。就是刚到办公室比较忙，有时候一个月也不回来一次，年轻着了，人家刚上班，咱们多支持点。咱们在家看孩子，多做点家务事无所谓。经常半夜三更回家，工作忙的时候有时候下乡，说是赶紧找空回来一次，还是半夜回来了天亮又走了，一直都是这样。到信访局，我感觉比那会在金丁（镇政府）的时候还更忙了，他应该从内心里面也能感觉到。我对这个家、对他还是支持的，虽然平时吵架了，但是人家背后确实是对我宽容的多，我吵了、我发凶了，对人家的工作应该支持。”心疼他的付出，白万杰妻子周亚利主动包揽了家里的一切。
白万杰那种勇于担当、甘于奉献的气概和坦荡，时时处处体现着共产党员“为人民服务”的宗旨。在他的不懈努力下，志丹信访工作实现了“从被动应对到主动受理、从群众走访到干部下访、从事后处理到事前预防、从越级上访到网上投诉、从相互推脱到合力化解、从矛盾激烈到息事宁人”的六个实质性转变。特别是探索推出的 “四接两台”“四级网格”“两包两会”“一卡三色”四项举措，得到了省市县的充分肯定。2017、2018、2019连续三年蝉联“全省信访工作先进县”。他个人也先后被授予“延安市五一劳动奖章”“陕西省优秀共产党员”等荣誉称号。
“面对这些荣誉，我感觉自己肩上的责任更重了、压力更大了。我们信访工作就是党和政府密切联系群众的‘连心桥’，身为党员干部，就要把来访群众当家人，把群众来信当家书，上为党政分忧，下为百姓解愁，把群众反映的‘问题清单’变成我们党员干部的‘履职清单’，切实为群众解决一些烦心事、揪心事，用我们的辛苦次数来换取群众的幸福指数，从而促进社会的公平正义、和谐稳定。”白万杰说道。
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