近年来，定边县委、县政府始终坚持高位推动，夯实责任、分级负责，抓住信访基础业务建设不动摇，形成上下“一盘棋”，着力提升办信实效，保障群众合法权益。
围绕提升信访事项及时受理率，定边县信访局接访人员在日常接访时向信访群众大力宣传网上投诉平台，并引导信访群众自主网上投诉。对不会使用网络的信访群众，采取委托代理网投，做到现场宣传引导，现场委托代办，现场书面评价；在录入时，严格对照国家信访局的《录入概况要素规定》，做到登得准，登得全，登得细；一般信访件即登即转，疑难复杂信访件，核清问题类别和责任单位，并与责任单位沟通，及时与信访人对接，确保交办转送信访件不落空。接待室和投诉室紧盯案件受理，即将到期未受理的信访案件，及时进行督办和通报。
为进一步提升按期办结率，督查室对责任单位信访事项受理建立信访事项跟踪台账，对信访事项办理情况进行及时进账、及时消账；对信访事项办理情况进行动态监管，盯重点、聚焦点、抓落点，及时督促办理，用最短时间回应群众关切，以最快速度解决群众诉求。
落实三级审核制度，信访专干负责初审，责任单位主要领导复审签字后将调查报告及答复意见送信访局督查室和投诉办审核，做到层层把关。
充分认识群众参评核心要义，践行满意度评价的初衷，攻坚克难，坚决摒弃怕评价、怕因程序不到位、文书不规范、结果不满意、不敢让群众评的思想，坚决摒弃不敢宣传、不敢引导、不敢帮助的思想。对纳入满意度评价的信访事项，压实责任，明确包案领导和具体责任，每周对待评价的信访事项跟踪督办。
从接待群众到办理答复全过程要做到“三心”（热心、诚心、耐心），“四声”（来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声）进一步增强信访群众的亲切感。
信访事项满意不满意关键看信访人，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，要想获得群众满意的评价，必须下狠心、用真心、用真情去化解每一件信访事项。
据悉，定边县信访局将进一步提升信访服务水平，增强责任感和使命感，强化服务和担当意识；不断开拓创新，克难攻坚，开创新时代信访工作新局面。(张静)
（责任编辑：卓悦/刘忻）
