疫情防控期间，工行铜川分行按照市委、市政府的决策部署，全面落实联防联控措施，科学研判，迅速行动，在志愿服务、资金划拨、金融服务等方面按下“加速键”、竭尽全力为铜川市疫情防控工作贡献金融所长、工行所能，全力构筑群防群治严密防线，汇聚起抗击疫情的强大能量。
志愿服务不停歇。目前全市疫情防控正处于关键时期，该行广泛征集志愿者下沉抗疫一线，全行各级员工表现出高度的政治责任意识，纷纷踊跃报名，主动请缨要求参与到疫情防控工作中来，目前该行累计近50名志愿者已分别下沉到8个小区协助开展核酸检测秩序维护、小区出入口管理、人员摸排登记等工作，服务时长累计超过600小时。
其中两名同志主动要求去防疫压力较大的的耀州区小丘镇进行支援，全国人大代表、工行铜川分行员工郭晓燕等居家办公人员也主动与所在小区联系报到，就近转为疫情防控志愿者。自疫情形势严峻以来，该行主动向包抓村及党建联系点社区、防疫压力较大的小丘镇以及因封闭管理生活物资紧缺的客户送去防疫物资及各类生活必需品。
抗疫资金不断档。因疫情防控需要，按照市政府统一安排在全辖营业网点暂停营业的情况下，该行组建资金划拨保障小组，并将关键岗位人员划分为两批，一批24小时留守工作岗位，一批作为替补及时应对突发情况，全力确保市区两级财政资金能够正常划拨清算，实现抗疫资金实时划转，目前，该行共紧急处理防疫资金划转百余笔，金额达到六百余万元，为防疫一线人员发放防疫补贴现金一百余万元。
同时，为确保万无一失，该行已选取一家暂停营业支行作为同城异地备用生产办公场地，充分考虑了若目前场地无法正常办公时，能够快速安排人员赴备份场地开展临时办公，进一步确保了特殊时期业务不间断。
金融服务不打烊。为避免客户的金融需求因疫情影响不能及时妥善的解决，该行及时组建线上服务团队，推出线上线下一体化、足不出户办业务的“非接触式”服务模式。全行员工充分利用短信、朋友圈、办公软件等向全辖客户推送线上业务办理指南，协助客户在家进行业务操作，重点针对存在信用卡还款压力的客户进行电话指导，帮助其运用该行95588远程电话服务、手机银行等渠道缓解资金压力，并针对老年群体发送疫情期间正确办理业务的温馨提醒，防止因特殊时期信息不对称造成老年客户资金被骗。
此外，该行积极践行大行使命、支持实体经济，启动应急贷款响应机制、加大应急贷款信贷支持、建立疫情防控项目信贷审批绿色通道、降低小微企业金融服务成本、做好受困企业金融服务，解决疫情防控期间企业紧急授信需求，支持企业战胜疫情。目前该行为全力支持辖内小微企业经营周转，加大了无还本续贷业务推动力度，对普惠型小微企业贷款应延尽延，已受理客户续贷申请31笔，金额912万元，有效缓解了疫情冲击下企业的资金周转压力。（张波）
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