今年以来，麟游县纪委监委坚决用好《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，以群众忧心事、烦心事、揪心事为切入点，巧用“加减乘除法”扎实做好信访工作，以实实在在的工作成效提升群众满意度。
畅通信访渠道，要做“加法”。麟游县纪委监委持续畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道，搭建便民举报桥梁。围绕群众关心的乡村振兴、换届选举、领导违规插手工程建设、群众身边腐败和不正之风等重点领域，开辟信访举报“绿色通道”，同时主动收集问题线索，提高处置效率。
明确信访流程，能做“减法”。严把信访举报“第一道关口”，对群众来信、来访、来电、网络举报等及时受理、逐件归纳、统一编号，及时录入检举举报系统。采取专人负责、跟踪督办等措施，充分调动纪检监察系统的力量，形成部门协调、上下联动的工作机制。运用面对面沟通等方式，对信访件办理迟缓的承办科室进行催办、督办，着力实现“减存量”。
强抓制度规范，善做“乘法”。按照一事一问接访方式，抓住主要问题，紧盯关键线索，深入研判信访举报问题的真实性和可查性。对实名控告检举严格执行“两个十五日”和“三个优先”制度。既：在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况、在办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈办理情况；对实名检举控告的信访件做到“优先受理、优先办理、优先反馈”，不断提升实名检举控告件规范化办理水平。
化解群众心结，肯做“除法”。麟游县纪委监委按照实名举报反馈制度的要求，对已办结的实名举报件，按照“谁承办、谁反馈”的原则，通过电话回访、约访约见等方式，向实名举报人及时回复办理情况和处置结果，消除群众心中疑惑，真正把信访举报工作做到群众的心坎上，让举报人由‘信访’变为‘信服’。（供稿：麟游县纪委监委）
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