2021年8月2日，延安市行政审批服务局召开延安市为民服务大厅2020年度“红旗窗口”和“马上就办、办就办好服务标兵”表彰大会。会上，宝塔区行政审批服务局连续三年荣获延安市为民服务大厅红旗窗口，王丹、常乐、孙延玲、艾婷4名同志荣获延安市为民服务大厅2020年度“马上就办、办就办好服务标兵”。
近年来，宝塔区行政审批服务局紧紧围绕“三坚持”“三打造”，始终将企业和群众的利益放在首位，以清理减少行政审批事项、规范审批行为、重塑审批流程、缩减审批时限为工作重点，聚焦“两项改革一张网一公开”，深入推进系统集成改革，全力打造“宝塔服务员”品牌，促进行政审批服务窗口规范高效优质运行。
坚持制度管人、流程管事，打造一流干部队伍，促进行政审批服务窗口规范运行。宝塔区行政审批服务局始终把队伍建设摆在首位，制定了《窗口工作人员行为规范》《窗口工作人员考核办法》《十项基本工作原则》《请销假制度》《大厅值班值守制度》《首问负责制度》等20余项工作制度。聚焦审批流程规范化建设，梳理了行政审批高频办理事项70项，减少审批材料276项，压缩审批时限582个工作日，206个政务服务事项“最多跑一次”；整理了“我要办餐馆”“我要办超市”等21类主题式服务审批事项；完成了42个高频事项的标准化操作规程，并将标准化的办事指南和主题式服务事项清单制作成“二维码”，通过扫码即可查看相应的事项信息，形成了行政审批服务工作有章可循的良好局面。
坚持创新驱动、特色支撑，打造一流营商环境，促进行政审批服务窗口高效运行。宝塔区行政审批服务局始终把创新发展作为深化改革和提标营商环境的不竭动力，通过建立信用驿站，建设“信易批”街区，开启“信用+秒批”、“信用+容缺”、“信用+告知承诺”审批模式，创新微信视频勘验和“微信办照”，下沉行政审批事项，开通“红色专办绿色通道”，组建“红色专办员”队伍，推行“行政审批+脱贫攻坚+乡村振兴”“清单制+告知承诺制”“视频评审会议”“专柜经营”“三证联办”“二维码服务”“三零服务”等模式，建立中介服务平台、专家库和“三色清单”重点项目管理台账，设立政策法规库，成立行政审批调解委员会，编印《行政审批法律法规文件选编》，启动“随时推送，随时互动，每月会商”的审管联动机制，开展行审大讲堂，划分事项层级，实施岗位轮换等一系列举措，最大限度释放改革红利，行政审批效率大幅提高。
坚持品牌创建、服务至上，打造一流服务体系，促进行政审批服务窗口优质运行。宝塔区行政审批服务局始终坚持在不违法违规的前提下，企业群众需要什么就提供什么，全力打造“宝塔服务员”品牌。通过开展“跨市通办”，推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，推广“政务专递”，建设“一刻钟政务服务圈”，招募“政务服务找茬官”，创建“零投诉窗口”“无否决权窗口”“办不成事”反映窗口，公布“便民服务菜单”，设置党群连心窗口、志愿者服务窗口以及党员示范岗、学雷锋示范岗，免费充电点、自助网上申报区，提供沿途送证、延时预约、上门送证、帮办代办等“精细式”审批服务，企业群众满意指数显著提升。
下一步，宝塔区行政审批服务局将坚持把习近平总书记“七一”重要讲话精神作为今后工作的行动指南，抓深抓实党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动常态化，始终以真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，进一步推进系统集成改革和“证照分离”改革，进一步推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，进一步加强审管联动，进一步梳理行政审批事项，进一步建立标准化事项目录，进一步解决企业群众“急难愁盼”问题，让依规办事、方便办事成为常态，继续为打造更高质量的行政审批服务大厅和更高质量的行政审批服务窗口不懈努力，全力为实现宝塔“三区一争当”奋斗目标贡献行审力量！（张浪）
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