今年以来，宝塔区桥沟街道对辖区老旧小区实施改造，其中涉及向阳社区6个单位的8个老旧小区。这些小区纷纷存在一些让人头疼的难题：小区无物业管理，卫生差，设施陈旧，道路狭窄，绿化面积少，甚至因为管道堵塞漏水或停车占用公共道路而引发许多矛盾问题。
为了解决面临的“双改”难题，宝塔区桥沟街道坚持边学边改、学做结合，将“双改”工作与“学用新思想、奋进新时代、开创新境界”主题竞赛结合起来，在学习新思想的过程中汲取思想动力、提高服务技巧，在用好新思想的过程中激发干事热情、凝聚磅礴力量，将主题竞赛成效转化为实实在在的动力，破解难题，推动工作，为辖区高质量发展奠定坚强的基础。
拆围墙、通道路、拓空间、改设施、增设备、精管理、强服务，随着一道道难题的破解、一件件纠纷的化解，老旧小区实现了由内而外、翻天覆地的变化，既让小区好看好住，又从根源上化解了因“旧”产生的一系列困扰居民生活的难点和痛点问题，总结出了一套城市“双改”的“桥沟经验”。
坚持每周召开一次“学习分享会”，并增设矛盾化解“技巧课堂”，深入讲解法律知识和沟通的技巧性，邀请各村组（社区）每周轮流分享近期化解矛盾问题的新方法、新思路，详细讲述处理过程并总结成功经验，以此“刷新”干部化解矛盾问题的能力，强化干部引导群众理性反映问题的意识，为进一步做好群众工作夯实基础。
街道干部除主要职能分工外，同时还兼顾着排查化解本工作领域中的矛盾问题。他们擅于“搭桥”，避免矛盾激化，做群众心中善解人意的中间力量。在进村、进小区宣讲政策，与群众密切接触过程中容易掌握居民反馈的问题，从而及时、准确地将矛盾问题传递给各党支部及街道党工委，第一时间“回收”矛盾并形成“双对口”的回路，便于街道对后续结果的追踪回访。
成立集接待、受理、调处、结案为一体的的一站式“矛盾问题终结团”，涉及业务专干随叫随到，针对群众提出的各类矛盾纠纷、信访诉求和投诉举报事项，当场“会诊”处理，限期给予答复，刷新二次上访的矛盾问题处理速度，疏解群众怨气，解决群众诉求。同时发挥街道“大喇叭”功能，将宣传教育与问题调解有机结合，达到解一事、教一片的效果，
截至目前，宝塔区桥沟街道已通过学习分享会开展5期技能培训，党员干部回收矛盾15件，通过“会诊”制度，有效处理13件，剩余2件正在“诊断”中。
“做好群众工作需要常怀爱民、惠民之心，让老百姓有获得感、幸福感、安全感。把矛盾化解在基层，要坚持改革创新，强化源头治理，避免演变成信访突出问题，维护好人民群众利益，才能让群众认可满意，才能促进桥沟街道和谐稳定。”宝塔区桥沟街道党工委书记贺海宏表示。
责编：马儿
编辑：武明/刘江霞
