诉服工作多年前还处在咸阳基层法院中下游水平，可自从2019年起，经过立案庭干警两年的辛勤努力，礼泉法院一跃进入全省法院第一梯队。发生这些变化的原因是什么？
“基层法院人案矛盾严重，且新类型案件不断涌现，只有努力提高自身业务能力，才能着力减轻群众诉累，畅通人民群众走进法院的“最先一扇门”，打通为民服务的“最后一公里。” 礼泉法院立案庭庭长刘晓婷一语道出了其中缘由。
司法为民有温度
“立案前还害怕不懂法律程序立不了案，没想到在礼泉法院立案庭不到十五分钟，就办好了各种立案手续。”一位前来立案的当事人感慨道。
2019年以来，礼泉法院立案庭在院党组的支持下，建成了开放型、高效型现代化诉讼服务中心。大厅所有服务窗口全部采用开放式、低柜台“一站式”摆放，实现法官与办事群众面对面、无障碍交流；添置银行pos机、复印机、书写台、调解室、家事审判服务区等，为当事人提供诉讼便利；开通了网上立案服务，实现诉讼服务中心的智能化、信息化。
“工作人员热情、亲和，完全没有想象中的那种疏远感。”来访群众微笑着说。
礼泉法院立案庭在抓硬件建设的同时，又注重了亲民便民的细节，营造一个温馨和谐的人文环境，让前来办事的群众切身感受到受尊重、得温暖、有尊严的贴心服务。大厅所有干警着装规范、态度热情、语言文明、举止得体，认真接待来访群众，耐心解答群众问题，做到来有迎声，走有送声，在诉服大厅设立了当事人等待专区，提供休息椅、饮水机、便民小药箱等物品，使司法服务更具亲和力、更显人性化，另外，又设立抚养费、赡养、劳动报酬等涉民生案件受理“绿色通道”，指定专人引导诉讼，及时保障弱势群体权益。
一分耕耘一分收获。在他们的辛勤努力和付出下，2019年，礼泉法院被咸阳市中级人民法院评为全市法院“两个一站式”工作先进集体。
速裁服务有速度
面对案件数量急剧上升、人案矛盾加剧的实际，礼泉法院立案庭因时而动，及时成立了速裁团队。
12月8日，天寒地冻，风吹在人的脸上如刀割一般，而在礼泉法院立案大厅却暖意隆隆。诉讼服务中心受理了杨某等3名农民工追索20万元劳动报酬案件。工作人员在进行案件繁简分流时，考虑到该案事实清楚，当事人权利义务关系明确，当即决定将案件分流到速裁团队。速裁团队收案后，立即启用速裁程序进行了相关法律文书送达。第二天传询当事人进行调解，在承办法官张曼的努力下，双方当事人达成了调解协议。当天，当事人从办案法官手中接过调解书，激动地对张曼法官说：“感谢礼泉法院，你们办案效率太快了，值得点赞！”此时，离他们递交诉状仅仅过去了2天时间。
据统计，礼泉法院立案庭繁简分流案件时，始终在 “快”字上做文章，从2019年成立速裁团队至今，共办理案件1864件，涉案标的近5000多万元，案件平均审理天数为7.25天。
调解服务有力度
礼泉法院立案庭积极探索诉讼服务新模式，构建全流程服务平台。今年3月份，礼泉法院立案庭率先在咸阳市基层法院建成了在线调解室并投入使用。它是集多种调解管理功能，以人民法院调解平台为依托，实现线上远程视频调解、线上签署调解协议、在线申请司法确认、在线出具调解书等功能，实现与人民调解平台数据共享，有效解决人民调解平台在调解过程中不方便录制视频的难点，实现全程音视频记录。
“通过在线调解室进行的线下调解过程，当事人可现场确认协议并签字，大大缩短了纠纷解决的时间，为双方提供了更便捷的诉讼服务。”立案庭法官助理郭洁如是说。
目前，礼泉法院累计通过在线调解案件1042件，调解成功率 86.12 %，平均用时6天，较线下调解节约近一半时间。
同时，又设立了诉前调解工作室，聘请了两名专职人民调解员负责诉前调解，另由一名专职法官助理负责诉调对接工作，并参与调解活动，对调解不成的简易案件及时立案分流，对案件存在疑惑的群众，由工作人员当即释明答疑，对信访群众，由大厅工作人员第一时间通知办案法官处理接待。截至目前，礼泉法院已对28件信访案件，全部进行了化解，无一件缠诉上访案件。2020年3月荣获全市法院涉诉信访工作“先进集体”、2020年6月荣获“两会”期间涉诉信访工作“先进集体”，受了上级法院的好评。（崔存文）
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