以史为鉴，可以知兴替，学史的目的在于力行。党史学习教育开展以来，宝鸡市人民医院坚持“以实为本，以终为始，知行合一”的原则，常修为事之道。“一只眼睛向内看，一只眼睛向外看”，紧盯群众就医痛点、难点、堵点，全心全意为群众解难事、做好事、办实事。
创新管理有力度 真心实意为群众办好事
宝鸡市人民医院从精细管理入手，注重创新内部管理体系，不断推进现代化医院改革进程，持续提升医疗服务质量。一方面，通过院网站、微信公众号、电子屏、公告栏等多种方式，公开院领导班子成员及行政职能科室负责人电话信息，畅通群众与医院行政管理人员的联系渠道，公开喊话广大群众“有事来找我”，以“群众诉求”为切入点，以“院方整改落实”为关键点，以“群众满意”为落脚点，不断推进医院行政管理改作风、提效能、强技能、优服务。
另一方面，制定实施《服务质量考核评价标准》、《行政督管制度》和《行政科室参加临床科室晨会制度》，多项制度的制定实施，使得政管理人员下沉至医疗一线，走进医疗前线，让医院管理的“探测雷达”直击群众就医中的“急难愁盼”问题，真心实意为群众办好事。
拓展医疗举措有温度 一心一意为群众办实事
医疗服务质量是医院管理的生命线。宝鸡市人民医院狠抓医疗质量，提高医技水平，优化服务流程，把好事办实、把实事办好，用一次次暖心行动提高了患者的获得感、幸福感。
为解决患者门诊看病、住院治疗、出院复查等程序中来回跑腿奔波的问题，医院推行“主诊医生负责制”新型服务模式。即由一名主诊医师 (副主任医师及以上)率领若干名主治医师和住院医师组成的医疗小组，全权负责对病人入院后的全过程诊疗工作，其中包括门诊、住院,诊疗操作(手术)及出院后回访等工作，使得患者享受上了医院的“一条龙”服务。
为减轻患者经济负担，医院从患者角度出发，在眼科、泌尿外科等科室率先实施日间手术，为身体条件较好，且病情较轻的患者，开展当日手术。这一举措的实施不仅使患者受益，同时也节省了医疗资源，极大程度上满足了更多患者的就诊需求。
为了使肿瘤初发患者、疑难危重患者缩短诊断和治疗等待时间，降低诊疗费用，医院专门设立规范的肿瘤多学科诊疗（MDT）门诊，为该类患者制定精准的诊疗方案。多项医疗举措不仅促使医院医疗质量再提升，也使得患者感受到了医学的温度。
护理技能再强化，提升群众就医幸福感
成立伤口造口、静疗、糖尿病、老年病、急危重症护理五个专科护理小组。专科护理小组充分发挥了专科护士作用，对专业性问题进行院内会诊、讨论、制定护理计划并落实，充分发挥专科护士的特长，带动全院专科护士队伍的发展。
为了进一步提高护理人员的综合素质，提升护理服务能力和水平，强化临床操作技能，规范护理行为，持续改进服务质量，宝鸡市人民医院在全院范围举行护理岗位大练兵、大比武活动，通过对基本知识、基本技能和专科知识技能的练兵、比武，切实提高护理人员专业技能，进而为患者提供更优质的护理服务。
“只要老人需要我们，我们就尽力做到，并坚持下去……”临床科室医护人员经常上门为行动不便，常年卧床的病人换药、导尿管、导管的医护人员的表态，是我院医护人员用实际行动将服务的触角再延伸举措的缩影。
延伸服务触角有宽度 全心全意为群众办实事
人民利益无小事，一枝一叶总关情。今年是宝鸡市人民医院服务质量提升年，全院职工紧紧围绕“视职工为家人、视患者为亲人”的工作理念，立足岗位，主动作为，切实改进医疗服务态度，改善群众就医感受，努力构建和谐医患关系，想方设法，群策群力，再添提升服务新举措。
对门诊现有布局进行区域化调整，将心血管内科、神经内科专业及相关检查室调整至门诊二楼集中整合，将骨科专业门诊统一整合至门诊一楼，进一步加强门诊规范化管理，优化就诊流程，为患者提供便捷、安全、人性化的门诊诊疗服务，改善患者扎推、就诊迷路等相关问题。
为改善眼科门诊病人容纳体量小、排队等候时间长及眼科病区环境老旧问题，医院对眼科门诊及病区进行了升级改造，扩大了门诊就诊空间，改善病区环境，提升群众就医舒适感。
本着以患者为中心、全心全意为人民服务的服务宗旨，医院进一步调整服务资源将病房进行全面装修，改造升级，倾力打造“家庭化、人性化、品质化”的家庭特需病房。同时为了展示对妇女儿童的特殊关爱，医院特别设立了母婴关爱室。
结合医院布局调整、核酸检需求及文明城市标准化建设要求，对全院标识标牌、地标指示、温馨告知等内容进行了完善，确保患者就诊不迷路。
在门诊设立便民服务箱，为患者免费提供针线、老花镜、口杯、纯净水等常用物品。在门诊导诊台配备爱心轮椅、爱心雨伞、平车、充电设施，大厅安装空调，门诊卫生间配备便民坐便椅、纸巾盒，连廊增添候诊座椅和爱心座椅，方便患者使用。采取多种挂号方式缓解排队等待问题，如公众微信号、自助机、医院官网及预约挂号等，满足不同患者的需求；门诊各检查诊室设置缴费装置，完成治疗、缴费一站式服务，优化流程，避免患者来回跑路，耗费诊疗时间。
流程服务再完善，保障患者就诊方便快捷
通过微信公众号线上诊疗平台升级，将线上线下诊疗模式并行，使患者的诊疗过程更加灵活自主、高效便捷，提升了患者就医体验度。扩大方便门诊范围。
增加了门诊科室的方便门诊权限，为就医咨询、开具长期用药处方及各种检查单的患者提供了方便，并能够及时分流门诊等候患者，缩短患者等候时间。
延长出院手续办理窗口工作时间。为方便患者及家属办理出院手续，医院出院结算及医保结算窗口延长中午工作时间，周一至周五延至13:00，周六延至15：00。
自新冠疫苗接种工作启动以来，宝鸡市人民医院科学制定方案，有序安排接种工作。从2021年1月份开始，按照疫情指挥部下发的疫苗接种任务，统筹协作，精心安排，加班加点，严格执行政策确保“苗苗”的中国速度。
面对高温天气下，群众集中注射疫苗导致排长队接种难的问题，经医院疫情防控领导小组研究决定，将该院可容纳300人的会议室设置为疫苗接种等候区，并安排工作人员进行现场秩序保障。
义诊、帮扶、科普齐上阵，健康惠民更暖心
为确保对口支援单位（麟游县医院、麟游县医中医医院、凤翔中医院）工作派驻人员不断茬，支援工作不断档，向三家医院共派驻11名高年资主治以上医技人员组成医疗队，深入受援医院开展对口支援工作，同时在对口支援单位组织专家团队开展义诊共计5次。自开展“学党史，办实事”实践活动以来，医院举行“携手医联体、服务下基层、义诊暖人心”大型义诊活动共计12次，并向5个医联体成员单位捐赠洗衣房设备。
自开展“学党史，办实事”实践活动以来，宝鸡市人民医院发挥公立医院公益性性质，勇担社会责任，在院党委、团委、工会的积极联系协调下，以党日活动为载体，以志愿活动为抓手，深入基层开展捐助、义诊、志愿活动，为社会弱势群体带去暖心服务。
开展“保健专家谈健康”网络推送活动，定期发布普外科、神经内科、皮肤科、心内科、感染疾病科等健康知识视频12期。开展医疗保健进机关活动，医院走进5家机关单位，开展义诊和培训讲座，切实增强了机关干部自我保健意识和能力。
常态化开展健康教育“六进”活动。根据社区群众需求，协调相关科室，在渭工路社区、清姜社区、东风路社区、新民路社区等社区开展急救知识、老年病常见病防治等多学科的讲座，并进行义诊、健康知识手册发放等活动。针对学校特点，建立以眼科、口腔科、耳鼻喉科、骨科为主的专家团队，针对学生近视、龋齿、营养发育、脊柱异常等情况，进行义诊筛查，健康知识培训讲座。现已在经二路小学、新建路中心、凤县平木镇中心小学、扶风县天度镇中心小学等学校开展健康进校园活动。（王丹）
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编辑：刘佳
