“阿姨，请问您需要什么帮助吗？”，近日，宝鸡市人民医院门诊大厅一位老年患者刚进门，导诊台的工作人员就上前细心指导帮助老人挂号就医。
随着网络技术的提高和数字经济的发展，年轻人享受到了现代网络智能技术带来的红利，只要一部手机就能轻松搞定“生活周边”。但这之于年轻人的“生活捷径”，对大多数老年人来说，却是一道“数字门槛”，使得老年人在生活中“处处碰壁”，尤其是在医院就医时，不会使用智能手机扫健康码通行，不会网上预约挂号，不会手机支付等，更是让老年人遭遇诸多尴尬和不便。
为解决老年人就医过程中的“数字化”困难，宝鸡市人民医院多项措施并举，助老年人迈过“数字门槛”。医院安装身份证智能识别系统，来院就医的老年患者只用刷身份证就可以录入身份信息，既解决了老年人不会使用智能手机出示健康码的问题，又省去了因预检分诊处医务人员手工录入信息的耗时排队。
宝鸡市人民医院通过完善电话、网络、现场自助机预约等多种预约挂号方式，保障老年人挂号就诊需求；凡65岁以上老人持有效证件，可享受普通号挂号费全免，专家号挂号费减半的优待；加强导诊队伍服务，帮助老年人完成现场挂号，现金充值，陪同问诊、检验、取药等就医指导服务；对于行动不便的老年人，医院设置免费的爱心轮椅。
同时，医院门诊大厅安排“红马甲爱心志愿者”帮助患者解决就医问题；除此之外，坐诊医生和导诊以及行政督管人员会向老年患者留存个人电话，随时接受患者及家属的各类健康咨询，将优质服务的触角不断延伸。
医院“新招”频出帮助老年人迈过“数字门槛”，不仅避免了智能技术成为老年人就医的“绊脚石”，更优化老了年患者的就医条件，提高了老年患者的满意度。宝鸡市人民医院将持续优化服务，创新工作举措，助力老年人“老有所医”。
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编辑：武明/明学
