“这样的讲座真实用，贴近生活、通俗易懂，增强了我们老年人对金融诈骗的防范意识与能力，心里更有底了！”近日，建行泾阳县中心街支行开展“金融反诈进社区”主题宣讲活动，赢得社区老年居民的一致称赞。
为弘扬尊老敬老传统美德，切实提升老年客群金融服务获得感，近期，建行泾阳县中心街支行聚焦老年客户实际需求，推出系列适老化服务新举措，着力优化服务流程、完善便民设施、强化宣传教育，为“银发一族”营造安全、便捷、温馨的金融服务环境，让金融关怀更具温度。
以“情暖桑榆”为服务初心，建行泾阳县中心街支行针对老人们对智能设备可能存在的操作困难，专门设置“敬老服务专窗”，优先办理零钱兑换、养老金提取等常见业务，有效缩短等候时长。大堂经理主动担当“助老专员”，及时搀扶行动不便的老人，耐心细致地解释业务步骤。此外，网点还配备了老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱等便民物品，于细微之处体现真诚关怀，让每一位老年客户感受到如家般的温暖。
着眼于帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，建行泾阳县中心街支行工作人员化身“智慧助手”，采用浅显易懂的语言演示智慧柜员机使用方法，耐心指导长辈操作手机银行查询余额、缴纳话费等常用功能。面对行动不便或有特殊情况的客户，支行开辟“绿色通道”，提供预约上门服务，工作人员可携带移动金融设备，亲自前往客户家中办理账户激活、密码重置等业务，切实解决部分老年人“出门难、办事烦”的实际问题，真正实现金融服务“零距离”。
立足筑牢反诈防护网，建行泾阳县中心街支行鉴于老年人信息渠道相对有限，易成为诈骗分子的目标，积极组织开展“金融反诈进社区”系列活动。客户经理深入老年活动中心、社区广场等场所，结合真实案例剖析“养老投资骗局”“冒充客服退款”等常见诈骗手法，反复提醒大家不轻信、不贪利、不转账。在网点内，循环播放反诈宣传视频，发放图文并茂的防骗手册，以直观形式揭露骗局套路。柜面人员在处理大额转账业务时，也会主动询问用途并核实信息，从源头上为老年客户的资金安全保驾护航。
下一步，建行泾阳县中心街支行将持续推动适老服务常态化、长效化，不断优化网点硬件设施，定期开展防诈骗宣传与智能技术辅导，丰富专属金融产品体系，用专业与真诚护航银龄群体的幸福晚年。(供稿：建行咸阳分行泾阳县中心街支行）
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