为全面提升信访工作水平，洛南县环境分局狠抓生态环境领域信访办理，严格信访案件查处，持续优化信访工作制度，切实保障人民群众的环境权益。
加强组织领导，夯实工作责任。建立一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，坚持落实每周的领导接访日制度。把信访工作纳入主要议事日程，及时指导和研究解决信访工作中遇到的重大问题；把信访工作目标分解到各片区和相关股室，压实了县生态环境保护综合执法大队的信访办理牵头责任，做到了责任到个人，形成了上下共同承担信访工作任务的良好局面。
健全工作机制，细化办理流程。制定和细化一系列信访工作规章制度和处理程序，规范了信访办理流程，对接待、登记、批转、办理、督查、办结、回复、后督查等各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。要求信访经办人员强化服务意识，对上访的、电话投诉的群众要热情周到，深入了解信访人的诉求，多做换位思考，及时查处、及时回复并举一反三，从根本上解决群众难题，切实提高群众满意率。
强化问题收集，优化监管方式。夯实网格员监管职责，开展常态化巡查，实现全覆盖监管，有力遏制和处置发生在群众身边的环境问题。不断健全、畅通来信、来访渠道，落实专人24小时接听生态环境举报电话，每日登录查看陕西环境信息综合管理平台、全国生态环境信访投诉举报管理平台以及商洛市“12345”便民热线综合服务平台，确保第一时间受理、第一时间核查、第一时间答复。
开拓工作方法，确保处置到位。常态化开展了矛盾纠纷大排查大走访大化解专项行动，结合扫黑除恶专项斗争工作及时发现问题、解决问题，加强与公安、水利、市场监管、自然资源等部门之间的协作，不断增强解决问题的合力。在办理信访案件中，对每个问题进行了研判、梳理，为环境行政处罚案件办理提供线索，充分运用《环保法》及“四个配套办法”，对环境违法问题加大处罚力度，倒逼生态环境问题整改到位。（杨宏斌）
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