日前，西安客运段南通车队广州一组值乘汉中开往广州去的K769次列车平稳有序的运行在京广线上耒阳至乐昌间，列车长赵军按标准巡视车厢，从头到尾、从上到下、从左到右细心负责地查看着车厢运行中是否还存在安全隐患，按照工作流程查找作业和服务质量中是否存在露洞和瑕疵。
12.30分，电话响了，他看了电话，段指挥中心呼叫，职业的敏觉让他眉头不由皱了起来。指挥中心值班领导告之，今天这趟车上耒阳下车旅客张国栋先生，从长沙站至耒阳站，在11号车2号下铺就座，将一黄色双肩包遗失在车上，内有价值二万余元物品，请立即处理，及时回执。
挂完电话的赵车长，立即用对讲机联系了当班列车员罗展莉，告诉她丢失位置，并反复叮咛她注意寻找。他也立刻从硬座车厢赶往丢失物品的卧铺车厢，终于在卧铺11车见到罗展莉时，看到她手上提着一黄色背包，迅速打开一看，里面正是该旅客所叙丢失物品，由于寻找及时，东西完好无损，赵车长终于松下口气。
根据指挥中心提供的联系方式，他立即拔通旅客张国栋先生的电话，说东西已找到，让他不要着急。这时，张先生告诉他现在自已不方便到前方车站领取，看能否在第二天列车返回耒阳站领取，赵列车长想了想说“可以，为满足旅客最大需求和方便是我们工作的职责”。
约定第二天K770次从广州站开往汉中站返回耒阳时在取。
6日下午15：08分，K770次列车正点缓缓进入耒阳站，赵车长提着黄色双肩包急忙走下车，早已在10号车厢门口等候的张先生，一看见，便快步走上前，紧紧握住赵车长的手，久久不松，连声“谢谢”，只见端庄帅气的赵车长淡定幽默的说：“先别谢,先清点东西”,充电宝、手机、平板电脑、黄金戒指2枚、钻戒1枚正确无误分毫不差。
这时，张先生再次对赵车长等同志们工作责任心强和为人民服务的精神给予高度赞扬，对K768/770次列车乘务人员的高尚情操给予肯定。赵车长谦虚地说，目前我们段正在开展“立学对标 您的出行 有我”活动，旅客无小事，能为旅客做一点实实在在的事，是我们应该做的，旅客的满意才是我们最大的心愿。人民铁路为人民，树立铁路人的良好形象，是我们永远追求的目标。”千里铁道线上，正是这样一群平凡的人，保障着广大旅客的生命和财产安全。（唐翰卿）
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