李大爷：刚住进来那阵儿，总担心没熟人照应，日子过得冷清。没想到护理员天天陪着唠嗑，逢年过节比家里还热闹，现在早把这儿当成家了！
为帮助老人快速适应集体生活、化解“入住焦虑”，今年以来，岐山县凤鸣区域敬老院秉持“事事替老人着想、时时为老人服务”宗旨，创新推出“三结两看一回访”暖心制度，用细致服务架起与老人的“连心桥”，让养老服务既有“温度”更有“深度”。
“三结”暖人心，搭建情感“零距离”。以“结对子、结朋友、结亲戚”为核心，为每位老人量身打造暖心陪伴方案。“结对子”定人定责，护理员化身专属“贴心人”，从整理内务、修剪头发到系鞋带、助浴擦身，事无巨细解决老人生活难题；“结朋友”拉近距离，利用闲暇时光陪老人晒太阳、话家常、下象棋，关注情绪变化，用欢声笑语驱散孤独；“结亲戚”传递温情，端饭时的一句“慢用”，降温时的一声“添衣”，生病时的悉心照料，让老人在院里也能感受到家人般的温暖。如今，有事找“亲人”成了老人们常挂嘴边的话。
“两看”送关怀，守护生活“有滋味”。坚持“逢年过节必看、老人住院必看”，把关爱落到日常点滴。每逢春节、中秋等传统节日，敬老院都会提前做好布置，工作人员与老人一起包饺子、写春联、看晚会，桌上摆满新鲜水果和特色点心，热闹的氛围让老人们忘却了思乡的烦恼；若老人生病住院，护理员会主动承担陪护职责，从端水喂药、陪同检查到聊天解闷，全程细致照料。
“一回访”解牵挂，圆了老人“想家梦”。考虑到部分老人对故土、家人的思念，敬老院定期组织“回家看一看”活动，安排护理人员陪同老人返乡探亲或走亲访友。今年，张院长带领护理员陪着刘伍财老人回到老家，踩着熟悉的青石板路，见到久未谋面的亲友，老人拉着大家的手话家常，笑着笑着眼眶泛红：“没想到老了还能常回家看看，敬老院的同志贴心，党的政策更暖心！”截至目前，凤鸣区域敬老院已累计护送60余名老人返乡探亲，用贴心安排化解老人“心头事”。
“民政服务，暖的是心，安的是情。”岐山县凤鸣区域敬老院负责人表示，下一步，将继续细化“三结两看一回访”制度，结合老人需求增加健康巡诊、兴趣课堂等服务，让每一位老人在院里住得安心、过得舒心，切实感受到养老服务的“甜味”与“暖意”。（供稿：宝鸡市岐山县民政局）
责编：马俊理
编辑：雷越
