今年以来，岐山县行政审批服务局聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题，以细心、暖心、贴心、热心“四心”服务为抓手，主动靠前履职、精准高效服务，持续擦亮“宝您满意·岐心办”优质政务服务品牌。
贴心解民忧，诉求快办。近日，赵先生通过陕西政务服务网提交加油站公司设立登记资料时，发现企业核名阶段填报的企业类型信息锁定，无法修改，业务办理陷入停滞。岐山县行政审批服务局窗口工作人员第一时间对接，主动梳理问题症结，全程耐心指导企业规范修正信息、完善资料、提交审核，高效解决企业办事难题。
聚焦企业群众急难愁盼问题，岐山县行政审批服务局全力推行靠前服务、延时服务、帮办代办服务，截至目前，累计开展周末延时服务16次、惠及群众45人次，提供帮办代办服务410人次，以务实举措提升企业群众办事获得感。
热心抒民困，有呼必应。近日，姚女士办理个人独资企业转型升级登记业务时，因省级市场监管网上登记平台暂未开放对应线上申报端口，导致业务无法自主办理。岐山县行政审批服务局窗口工作人员主动对接省市场监管局业务系统管理员，通过后台专项对接、人工精准录入、逐项校验审核、线下收件办结、全程帮办代办的闭环服务模式，成功实现该业务当日申请、当日办结。
充分发挥统筹协调职能，岐山县行政审批服务局积极打破部门办事壁垒、畅通层级联动渠道，优化完善“办不成事”反映窗口，专门攻坚群众“急难愁盼”疑难问题，截至目前，“办不成事”反映窗口累计协调处置各类疑难问题12件，实现民生诉求“有呼必应、难事必解”。
暖心惠民生，精准赋能。近日，一位高龄老人前来办理农民专业合作社注销业务，因年事已高、不熟悉电脑操作，无法自主填报提交资料。岐山县行政审批服务局窗口工作人员获悉后主动提供“一对一”绿色通道，高效协助老人完成全部业务办理流程。
岐山县行政审批服务局持续升级便民硬件配套设施，优化服务阵地功能，常态化开放茶水间、阅览区、自助服务区、读书吧等功能区域，配齐轮椅、雨伞、老花镜、应急药箱等便民物资，迭代升级标准化母婴休息室，规范设置4个无障碍停车位、2个应急停车位，精准覆盖老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，用温情服务筑牢民生保障底线。
细心察民情，智慧提质。依托数字化政务服务新模式，岐山县行政审批服务局紧跟2026年新版《陕西省老年人优待服务办法》，精心制作《教您老年证这样办》短视频，清晰拆解老年证线上、线下全流程办理步骤，让老年人便捷知晓政策、就近快速办证，切实保障老年群体合法权益。
岐山县行政审批服务局主动打破传统办事指南文字枯燥、理解困难的壁垒，将短视频与政务服务深度融合，先后推出个体工商户纯网经营执照、药械经营许可证办理等系列科普短视频，以通俗语言、直观画面讲解操作规范，有效拓宽智慧政务服务应用场景，让群众办事看得懂、学得会、办得快。（供稿：岐山县行政审批服务局）
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编辑：刘颖
