一声感谢，承载着群众对我们工作的最高赞誉。近日，潼关县政务服务中心收到了一封特殊的“礼物”——群众李某手写的感谢信，字里行间都是对大厅工作的肯定和对工作人员工作细心负责，对待群众耐心热情、尽职尽责、温暖高效的服务表达深深谢意的赞美。
2026年1月27日中午，该群众来到服务中心办理业务。一进入大厅，前台工作人员便主动问候、了解办理事项，并热情指引至相应窗口。在办理过程中，窗口工作人员始终保持微笑服务、耐心倾听。当群众因材料不齐遇到困难时，工作人员并未推诿，而是主动协助协调，耐心告知补正途径，并贴心提醒后续流程。在免费复印窗口，工作人员同样态度亲切、有问必答，整体办理过程顺畅而温暖。尤其令群众感动的是，工作人员不仅业务熟练、解答清晰，更在细节处体现人文关怀，主动协助化解办理中的不便，真正做到“想群众所想、急群众所急”，让办事群众感受到被尊重、被重视的服务体验。
一封感谢信，既是肯定，也是鞭策。潼关县政务服务中心始终坚持以群众需求为导向，秉持“马上就办、办就办好 ”的服务理念，把“暖心服务”融入日常工作的每一个环节，让政务服务“小窗口”持续传递保障民生、温暖人心的“大情怀”，不断增强企业群众“幸福潼关、事事通关”的美好体验感。 供稿（杨宁 亢红军）
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