八月的神道岭，层峦叠嶂，蝉鸣鸟语，既有夏日的热烈，又有秋日的宁静……微风拂过，李子的果香味沁人心脾，咖啡的醇香彷佛唤醒了沉睡的味蕾与灵魂，山地越野自行车在山林间的小路上悠悠而过，30码的速度大概是对这程山水最深情的告白……
今年以来，黄龙县白马滩镇深入践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，始终坚持全县“生态立县、产业富民、文旅带动、全面振兴”发展战略，紧紧围绕建设生态旅游高质量发展先行示范区目标，充分挖掘生态、区位、资源优势，在产业业态培育、功能要素优化、基础设施建设、服务质量提升方面破瓶颈、聚优势、增动力，做到品牌创建有“新成效”、业态培育有“新亮点”、经济效益有“新提升”，以“硬支撑”+“软实力”全面提升文旅新体验，以“文旅+百业”“百业+文旅”全力带动镇域经济大发展。
“神道岭”新容颜，将“过路客”变“留客”
“我们是自驾车来到黄龙县白马滩的，听说这里旅游景点很多，第一站先来了标志性打卡点神道岭，果真是人间仙境、避暑胜地，西安温度40度，这里大概22度左右吧”，来自西安的游客张某在悟道园下车后就被眼前的“云岭”“清欢”几个字打动到了，“太贴切了，最接近云端的地方，人间至味是清欢，一定要沉浸式‘吸氧’”。
为进一步提升游客体验感，提升旅游服务质量，白马滩镇以“绣花功夫”雕琢景区文旅细节，不断迭代升级景区景点设施，拓展文旅消费增长点，全方位提升游客体验。据了解，神道岭景区将原有休闲木屋进行微改造，建成了“清欢”咖啡屋1座、配备移动简餐车2辆（云边美食和公路咖啡）、设置了自动售卖机1个；打造“绿野骑迹”山地越野骑行营地，配备20辆山地自行车；配套建设标准化旅游公厕5座；设立2套客流量监测系统；对景区内停车场破损路面，景点老化栈道、护栏等设施进行维修更换。配套原木简餐桌、木露台、石砌步道、树上观景平台、森林扬声器等，满足游客多样化需求和提高游客游玩体验感、舒适度，真正让过路客变成“留客”。
“我们会积极培育新的文旅消费增长点，打造更多‘文旅+消费’新场景，持续推动文旅产业融合发展，不断满足游客需求”景区负责人李明哲说。
服务“软”实力，将“留客”变“回头客”
“农家非遗美食、时令野菜、排骨铜火锅、庭院民宿……这份旅游手册标记得太详细了，使用起来很方便”在神道岭摘星台游客服务驿站，宜川游客李欢认为，白马滩镇文旅在服务细节上特别用心，对游客的宠爱看得见、摸得着。
在积极提升“硬实力”的同时，白马滩镇通过“软环境”打造，进一步提升游客体验感和满意度。
“咱们景区每个工作人员都是身兼数职，既分工明确，又通力配合，相互补充，是保洁员，是安保人员，是停车引导员，是护林员，更是白马滩镇旅游宣传员……”神道岭景区悟道园内由镇组织委员陈萌组织开展的一场“面对面”的从业人员培训指导正在热烈展开。
值得一提的是，在白马滩镇党委、政府的坚强领导下，在旅游服务特色党小组的带动下，白马滩镇打造了具有地方旅游特色的“七员八度三力”服务品牌，即人人在工作中都是服务员、安全员、保洁员、讲解员、引导员、宣传员、护林员，服务工作上都有态度、温度、速度、风度、精度、密度、雅度、全度，要时刻充满向心力、凝聚力和战斗力，不断提升游客满意度，擦亮白马滩镇“生态旅游”名片，以小“IP”带动大“IP”，讲好“黄龙故事”，传承“延安精神”。
据统计，白马滩镇已围绕文旅行业政策法规、经营管理、职业道德、服务礼仪、行业规范、白马滩风土人情和专项技能提升等方面组织开展了4次理论授课与业务技能实操相结合的专题培训，受益者达890人。同时，印制并发放旅游宣传手册、餐饮住宿信息一览表等旅游宣传品1085册，设计文创产品5类10余种，推出镇域旅游套餐优惠票800份，以优质服务提升游客信任和满意度。
“一业兴”带“百业旺”，将“回头客”变“引流客”
在白马滩镇这片沃土上，旅游正以“一业兴、百业旺”的乘数效应，显现出了其独有的生态旅游新优势，构建了文旅融合新格局，擦亮了文旅新名片，将大自然赐予的得天独厚的自然资源、老祖先留下的璀璨夺目的文化瑰宝、老百姓创造的五彩斑斓的民俗生活，转化为了旅游高质量发展先行示范区的最大优势，赋予了生态旅游新内涵，提升了广大人民群众的幸福指数。
“今年生意是真的好，特别好，我都没有去打连翘”神玉村村民冯延亮开心又满足地说道，“还是得感谢政府、感谢村上给我们指导，引路，游客就没断过，心踏实了。”
“一年肯定比一年好，整体服务提升上去了，政府又在不停地宣传、引流，不要愁没客源”这是镇文旅主管去村里和庭院民宿户征求康养旅居套餐制定意见时，一段很简单的对话。
简而言之，游客多了，生意好了，挣下钱了！
非遗热、人气旺、活力足。白马滩镇正紧紧围绕“跟着美景去旅行、跟着赛事去旅行、跟着演出去旅行、跟着活动去旅行、跟着大集去旅行”五大方面，持续放大“农文旅体+”综合效应，推陈出新旅游产品，激发产业发展动能。
“小山村”蝶变成“小江南”。旅游热带动民宿、农家乐等链生产业蓬勃发展。“三大经济”带动128户群众户均增收超3.5万元，农家乐户均增收30万元以上，125名村民在家门口实现就业，形成“旅游带富”的良性循环。
这个夏天，黄龙县白马滩镇正在通过“硬设施+软服务”的双向赋能，依托丰富的文旅资源，放大“景区”影响力、“业态”吸引力、“营销”传播力、“招商引资”聚合力、“服务质量”竞争力，不断优化工作路径，为文旅产业高质量发展注入持久动能。
如今的白马滩，正以崭新的姿态迎接八方来客，让每一位游客都能在这里找到属于自己的美好回忆。（陈萌 杜琴琴）
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编辑：颜雨卿
