12月12日7时40分，宝鸡市中心医院姜谭路院区手足显微骨科夜班护士汪婷婷与责任班护士杨洁正在抢救室行床头交接班时，曾因车祸失去左上肢、气管切开、意识障碍的张阿姨，在看到两位护士走近她时，笑眯眯的拉起汪婷婷的手用嘴轻轻吻了上去，随后又双手握住杨洁的手开心摇摆着。此刻的画面既温馨、又感人。可谁曾想到，这看似简单的互动，对张阿姨来说，可谓是奇迹。
创伤风暴：意识的迷雾与肢体的剧痛
10月13日16时左右，伴随着急救车的鸣笛声，张阿姨因严重车祸伤被紧急送入宝鸡市中心医院姜谭路院区急诊科。
入院时，患者左上肢撕脱离断、毀损，创面出血多，神志不清。急诊科立即组织展开有序抢救，随后手足显微骨科赵建强主任带领团队急行创面清创、止血、封闭创面手术。术后，由于病情危重，张阿姨转入重症医学科治疗，同时也陷入了意识障碍的泥潭。一周后，病情趋于稳定转入手足显微骨科。
此刻，张阿姨仍然神志不清，极度烦躁，身上带有多个生命支持类管道（气管切口、胃管、尿管…….），让家属及医护人员担心的是，张阿姨时有攻击行为，两位看护家属均被其咬伤、抓伤双手，医生、护士的手也很难逃患者抓挠，好几次口水直接吐到了护士身上。护士路阳上夜班给其行保护性约束时，被她一脚踢到脸上……那些天，护士们下班都会悄悄地比较谁的手抓痕最明显、谁被踢的最重！
但对于此，大家并没有计较，因为他们知道，创伤后应激、意识模糊、肢体残缺的痛苦交织在一起，患者常常表现出攻击性行为。但如何穿透这层迷雾，触及患者内心的痛苦与恐惧，是每个医护人员面临的挑战。
暖心话语：穿透意识迷雾的温柔力量
“张阿姨，您不记的我了吗？我是一直管您的护士杨洁，您这会乖乖听话，我给您做口腔清洁和气管套管护理，做完您就舒服了。”无论张阿姨是否能理解，责任护士杨洁每天都会这样轻声介绍自己。
为了更好的护理患者，结合科室目前开展的“六个多”服务，护理团队专门制定了一套“暖心话语模板”，在每次接触患者时使用。“张阿姨，今天很棒，很勇敢，咱们一起慢慢来……”这些看似简单的句子背后，是科室医护团队对沟通方式的深刻反思。避免使用“不要动”“别抓人”等否定性指令，转而采用“让我们轻轻放着”“这样感觉更舒服对吗”等引导性语言。
同时，护理团队也发现，当张阿姨烦躁时，如果给她足够的时间表达——即使只是无意义的表情和手势，然后给予简单回应：“我明白了”“您感觉不舒服”“没关系，我们慢慢来，您已经做得很好了。”…….她的情绪会逐渐平复。给予足够时间表达，不打断、不急于下结论，这是对患者最基本的尊重。
破冰时刻：第一个微笑与第一次触碰
转折发生在一天早晨，责任护士甄妮像往常一样在为张阿姨做口腔护理和气管切开护理时，张阿姨的眼神似乎聚焦了，她的右手缓缓抬起，并没有像之前那样抓挠护士的手，而是轻轻碰了碰甄妮的手背，然后开始抚摸甄妮的脸和头发，像极了一位母亲疼爱自己的孩子。
“张阿姨醒了，她真的醒了！”随后的日子里，张阿姨的意识逐渐清晰。她开始用右手笨拙地抚摸自己的脸、脖子、头发，她会对熟悉的护士微笑。甚至有一次，当主管医生王麒查房时，她紧紧握着王麒医生的手摇晃，此刻大家都明白，这是无声却真诚的感谢。
康复之路：在碎片中重建生活
随着意识恢复，真正的挑战才刚刚开始。
面对残缺的身体，张阿姨经历了愤怒、抑郁到逐渐接受的心理历程。 如今，当医护人员走进病房，她会抬起右手打招呼，露出她标志性的羞涩微笑。医护人员不只是治疗了张阿姨的伤，更陪伴她走过了一段黑暗的历程。这个过程让大家深刻理解了医疗技术可以挽救生命，但人性的温暖却可以治愈心灵。技术是冰冷的、服务是自带温度的。
张阿姨的故事仍在继续，她与医护之间的暖心互动也已成为病房里一道靓丽的风景线。这不仅仅是单个患者的康复历程，更是当下医疗人性化、具象化的缩影。
窗外，冬日的暖阳洒进病房，张阿姨的状态一天比一天好。每一次握手、每一个微笑，都见证着医患之间最纯粹的情感连接——在脆弱中相遇，在创伤中同行，最终在温暖中走向新生。（供稿：宝鸡市中心医院）
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编辑：颜雨卿
