随着“六个多”服务的深入开展，宝鸡市中心医院感染性疾病科的医疗服务也在潜移默化中悄然发生变化，全体医护人员从“多说多听”到“心灵共鸣”、从“多答多想”到“全程守护”、从“多便多讲”到“用心用情”，以实际行动打通服务“最后一公里”，患者满意度攀升至99.98%。这一数字，正是对科室医疗服务的最高褒奖。
沟通零距离：从“多说多听”到“心灵共鸣”
他们视沟通为优质护理的基石。
在“多说暖心话语”上，科室护士长赵丽琼每日带领的晨间护理已成为一道温情的风景线。病室的规范化放置、病床前的关怀与鼓励，让患者开启充满希望的一天。他们不仅是治疗的执行者，更是情绪疏导者。
为“多听患者心声”上，科室常态化开展“公休座谈会”，将 “患者留言簿”放在显眼位置，真诚倾听每一位患者的建议与诉求，将其视为改进工作的“指南针”，让患者参与到科室的服务提升中来，构建开放、信任的医患关系。
专业显担当：从“多答多想”到“全程守护”
针对感染性疾病专业性强、患者疑虑多等特点，科室全力践行“多为患者答疑”，创新性设置了 “宣教树”，用二维码的形式传播疾病康复知识。同时，保留图文并茂的纸质宣教单，让宣教无处不在。
除此之外，科室精心设计的 “出院患者宣教单”以疾病为类别，针对不同疾病设计个性化宣教单，用易懂的知识传播家庭康复知识，并将出院办理流程、病历复印流程、邮寄病历二维码等打印在出院宣教单的背面，方便患者查看。
而“多替患者着想”则体现在科室对患者隐私保护、心理支持和个性化护理方案的极致关注上。特别是开通科室专用手机，由专人管理，为艾滋病等特殊患者提供一个安全、私密、24小时在线的答疑与交流专属平台，给予他们超越病房围墙的持续支持和人文关怀。
服务无止境：从“多便多讲”到“用心用情”
为给患者提供更多便利，科室精心准备了患者住院期间急需使用物品，设立了贴心 “便民箱”，将充电器、雨伞、牙刷、纸杯等放置其中，解决了患者燃眉之急。还特别为老年患者精心准备了老花镜，旨在帮助视力不佳的老年朋友能够轻松阅读文书、核对信息，从细节处扫清他们的就医障碍。针对港务区院区大、院内检查路线复杂等问题，科室专门拍摄视频，制作了清晰的 “检查路线引导二维码”，患者一扫即可“码”上明白，有效减少了不必要的奔波。
与此同时，科室还通过搭建“线上+线下”立体化宣教方式，不断提高科普宣教能力。除线下面对面科普宣教外，科室的“微信公众号”定期推送权威科普，微信群则是医护人员随时在线为患者答疑解惑，通过这种院内院外一体化的无缝衔接服务，真正实现了对患者全周期的健康管理。
从温暖人心的一副副老花镜，到24小时在线的医患沟通群，这一系列服务举措的落地落实，正是感染性疾病科对“六个多”服务的深入践行。未来，宝鸡市中心医院还将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，让技术“精度”与服务“温度”深度融合，为持续提升群众就医满意度、构建和谐医患关系不懈努力。（供稿：宝鸡市中心医院）
责编：杜鹏飞
编辑：汪洋
