为进一步提升文明服务质量，锻造高素质收费队伍，近期，陕西交控西富分公司三原收费站聚焦司乘出行需求，以多项务实举措持续擦亮服务窗口，用心守护每一段归家旅途。
规范服务标准，彰显窗口文明风采。组织全员观看文明服务视频，围绕迎送车手势规范、文明用语等内容开展专项培训。严格执行“班前强调服务要点、岗中落实操作规范、站办强化全程监督”的闭环管理机制，让每一次服务都成为展示行业文明的生动注脚。
强化稽查监督，筑牢现场管理防线。依托现场巡查、后台录像回放等稽查手段，对当班人员的文明用语使用、亭内物品定置摆放、站区环境卫生等情况进行常态化检查，确保小问题当场解决、共性问题系统改进，切实把文明服务要求落到收费一线的每一个环节。
凝聚团队合力，擦亮站区环境底色。定期组织全员对站区内外广场、收费亭、便民服务台及边坡、排水渠等重点区域开展深度清扫，集中清除亭内外胶水痕迹、顽固污渍，实现卫生保洁无死角、无盲区。严格按照标准化要求规范亭内及服务台物品的摆放种类与数量，定期排查并更换临期便民物资（如饮用水、应急药品等）。通过集体劳动强化团队协作，让整洁有序的站区环境成为温暖司乘的第一印象。
下一步，三原收费站将持续深耕文明服务提升工作，以更规范的操作、更贴心的举措、更整洁的环境，不断刷新收费队伍形象，为司乘人员提供更舒心、更便捷的通行体验，让每一次路过都成为一次满意的出行记忆。（郭婷）
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