为进一步规范环境信访办理工作，彻底整治群众反映突出的生态破坏和环境污染问题，维护群众的合法环境权益，提升环境信访工作水平，汉中市生态环境局西乡分局多举措规范推进环境信访办理工作。
畅通举报渠道。汉中市生态环境局西乡分局落实专人负责“12369环境举报管理平台”，每天登录对平台中的举报、线索，根据部门职责确定是否受理；对平台受理、来信、来访及上级转办的投诉在规定时限内办结。
及时调查处理。对群众反映属实、诉求合理合法的信访件，落实具体办案人员，限定办理工作时限，及时查处并回复，非环保部门职责的投诉问题，做到耐心解释，避免投诉人重复或越级投诉。
做好信息公开。对投诉举报反映的问题，按原投诉渠道将办理情况及时予以回复，接受群众监督，不断增强群众的获得感。
截至目前，汉中市生态环境局西乡分局累计受理信访投诉51件，所有信访件均在时限内办结，办结率100%，回复率100%，做到了件件有落实，件件有回复。（刘龙丽）
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编辑：严莉
