为切实打通基层治理和为民服务“最后一米”，今年以来，洛南县石坡镇结合山区镇村分散、老年群体多、群众办事路途远的实际情况，因地制宜优化服务模式，聚焦窗口提质、代办兜底、矛盾化解、精准帮扶四个重点，扎实推动群众诉求事事有人管、件件有着落，让便民服务更接地气、更有温度。
阵地前移，服务零距离
紧盯“双找三下一提升”目标，打造标准化、规范化便民服务体系。统一印制发放“有事你找我”便民联系卡8000余张，清晰公示镇村干部、包片领导、业务人员联系方式，覆盖石坡镇200个村民小组、5个窗口单位，确保群众找得到人、说得上话、办得成事。优化镇村两级便民服务窗口功能配置，精简办事材料300余份，梳理公布高频服务事项16项，实现群众办事“最多跑一次”。依托村级微信群、线上政务渠道常态化公开办事指南、政策解读、通知公告170余条，让在外务工群众、偏远村组群众足不出村就能咨询政策、反映问题、寻求帮助，累计线上回应群众咨询800余人次。
关注老弱，兜底无缝隙
针对辖区独居留守老人、残疾人、行动不便等群众，建立常态化摸排台账，实行干部包联、专人代办制度，石坡镇68名干部结对帮扶352户困难群众。聚焦养老认证、补贴申报、证件年审、业务咨询等高频民生事项，主动上门收集资料、代为办理业务、反馈办理结果，累计开展上门代办服务1300余次，帮办代办事项430余件，把被动等待变为主动服务。通过常态化入户走访、日常电话问询，累计走访群众1610余户，收集诉求1050余条，做到早发现、早介入、早处置，切实解决群众办事难、办事远的实际问题。
落实“双找”，矛盾不上行
坚持“有事你找我，平时我找你”工作机制，常态化开展“红色星期二·到群众中去”活动，累计入户走访、院落议事、民情畅谈90余场次，在群众家门口听民意、解民忧、化纠纷。对群众反映的邻里矛盾、居住环境、民生保障、政策疑问等各类问题，建立台账、分类梳理、分级处置、闭环管理，累计受理群众诉求110件，目前已办结109件，办结率达99%，落实处置率100%。简单问题当场化解80余件，复杂问题镇村联动限时办结28件，疑难问题专题研判统筹解决2件，全力实现小事不出村组、大事不出乡镇、矛盾就地化解，持续提升基层治理精细化水平。
下一步，洛南县石坡镇将持续擦亮“有事你找我”基层服务品牌，把洛惠渠宝贵传统融入为民服务全过程，不断优化服务流程、细化服务举措、压实服务责任，持续转变干部工作作风，以更贴心、更务实、更高效的服务回应群众期盼，真正让群众遇事有人管、困难有人帮、诉求有回应，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（李源馨）
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编辑：刘颖
