近日，一位群众在“千阳政务服务”微信公众号留言：“年前办苗木生产许可证，办事处人员和大厅的小姐姐都十分细心热情，很多细节问题都耐心帮忙一步步梳理解决。办事高效，体验感特别好，真的便利还贴心！”这句朴素的点赞，折射出千阳县行政审批服务局在提升服务能力上的持续努力。
今年以来，千阳县行政审批服务局坚持以企业群众需求为导向，聚焦“高效办成一件事”改革，着力破解办事堵点难点，用实打实的举措赢得了群众口碑。
把麻烦留给自己，把方便送给群众
群众办事顺不顺，关键看流程通不通。针对部分业务系统运行不畅、页面跳转慢等问题，千阳县行政审批服务局建立常态化监测反馈机制，每日安排专人巡检核心业务系统，并主动邀请群众参与“我陪群众走流程”体验。已收集涉及系统卡点、办事堵点的意见建议17条，全部纳入台账管理，做到早发现、早响应、早处置。在流程优化上，业务骨干对高频事项进行全链条复盘，合并同类项、精简非必要环节，单事项办理时长压缩30%以上。创新车用气瓶“一件事”改革，将4个部门的审批事项集成办理，申请材料压减约40%，办理时限压缩至1个工作日，上半年累计办理业务80余件。
把窗口当成考场，用服务书写答卷
窗口人员的服务态度，直接影响群众的第一印象。针对个别人员服务意识不强、一次性告知落实不到位等问题，千阳县行政审批服务局打出“组合拳”：每周开展业务技能、文明礼仪、应急处置培训，强化派驻人员“双重管理”；推行“预约分流+潮汐窗口+延时服务”弹性工作模式，缓解高峰期排队压力；修订完善大厅管理制度，增加日常巡查，发现问题当场纠正。同时做强“办不成事”反映窗口，建立“首问负责、联动协办、限时办结”闭环机制，确保群众遇到疑难杂症有地方找、有人管、能解决。截至目前，开展满意度回访109人次，群众满意度100%。
把小事做实做细，用真心换来真情
从“上班没空办、下班没处办”到“周内业务不间断，周末延时不打烊”，千阳县行政审批服务局累计开展周末延时服务37余次，为136户市场主体提供“下班后办件”服务。组建“流动审批小分队”，推行“踏勘即发证”，对食品经营等高频事项上门办理、现场发证。依托政务服务数据平台，在证照到期前1至3个月分批次提醒，累计提醒228户市场主体，提供免费送证上门服务61次。这些看似琐碎的小事，正是群众感受最深的大事。正如那位群众所言，“很多细节问题都耐心帮忙一步步梳理解决”，正是这种“把群众的事当作自己事”的服务理念，让政务服务才有了温度、有了质感。
下一步，千阳县行政审批服务局将持续深化“高效办成一件事”改革，升级“项目管家”全流程帮办服务，拓展县域特色“一件事”覆盖面，常态化开展业务培训和作风纪律教育，努力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务队伍，让“千钧一诺·阳光服务”的品牌更加响亮。（赵一霖）
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编辑：刘颖
