一大早，洛川县城市社区服务中心东关社区的背街小巷里已闪动着红色身影——社区工作者马永利穿着“志愿服务”马甲，正和同事们一起清理墙角的杂草；午后三点，小区家户里，穿红马甲的王芳正帮独居老人张奶奶调试新配的助听器；傍晚时分，小区广场上的“志愿岗”前，年轻社工成倩正耐心解答居民关于医保报销的疑问……这抹亮眼的“志愿红”，是东关社区最动人的风景线。
红色身影在需求第一线。东关社区有20名社区工作者，人人都是志愿者。这支“志愿红”队伍细分出“助老扶弱”“环境整治”“矛盾调解”“政策宣讲”“精神文明”“安全生产”等6支专项服务队，全年无休扎根在25个居民小区。
今年来，累计开展环境整治行动17次，清理卫生死角56处，清运垃圾32车，让老旧小区的楼道重现整洁；为辖区12户独居老人建立“一对一”帮扶档案，代买药品等生活用品、代缴水电费成了日常，仅第二季度就上门服务113人次；在“矛盾调解室”里，有着10年经验的老社工王宁用“唠家常”的方式，化解了单元楼漏水纠纷、装修噪音扰民等矛盾17起，调解成功率达100%。
小事里藏着大民生。在东关社区，“志愿红”的服务从不是“走过场”。针对辖区老年人多、智能手机使用率低的问题，社工们连续三周上门开设“银发课堂”，手把手教老人用智能手机高龄年检、缴纳养老保险等服务，82岁的李奶奶学会视频通话那天，特意给远在外地的孙子打了20分钟电话，“红马甲比我家孩子还有耐心”。
小区里的“矛盾化解课堂”更是居民们的定心丸。在这里，我们学着把“你不对”换成“我需要”，把“凭什么”变成“怎么办”，让邻里之间的每一次交集，都藏着体谅的微光，让社区的烟火气里，始终飘着和谐的芬芳。
今年汛期来临前，他们逐户排查低洼地带的排水情况，帮居民转移杂物……这些看似琐碎的事，串联起社区与居民的心。
红马甲带动一片红。“起初是我们13名社工带头干，现在越来越多居民加入进来。”社区党总支书记霍相春说，参与过服务的居民已有156人，有退休法官主动来“调解室”解决邻里矛盾，有商户为志愿服务站提供饮用水，还有年轻人组建了“安全巡逻队”。
穿了18年红马甲的老社工段荣霞说：“每次帮居民解决一个难题，他们眼里的光就是我们的动力。”如今在东关社区，“有困难找红马甲”成了居民的口头禅，这抹流动的红色不仅是服务的符号，更成了社区凝聚力的象征，让社区温度在邻里间不断传递。（供稿：延安市洛川县城市社区服务中心）
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