为切实破解群众遇事找人难、诉求反馈慢、问题处置滞后等治理痛点，近日，洛南县巡检镇以“有事你找我”机制为抓手，通过一张便民连心卡、一套网格走访制度、一条闭环处置链条，推动干部作风从“被动接访”到“主动下访”转变，服务方式从“群众开口”向“干部跑腿”转变、让群众的事有人听、有人管、有人跑。
一张连心卡，让群众求助有门
以往，群众遇到政策咨询、矛盾纠纷、生活难题，常面临不知找谁、无处求助、来回跑腿的困境，一些微小诉求容易被拖延搁置。洛南县巡检镇精心制作发放便民服务连心卡，实现全镇农户全覆盖。连心卡将民生服务、纠纷调解、政策解答、帮扶救助等业务干部联系方式清晰呈现，公开镇党委政府及各站所负责人职责和电话，群众遇到大事小事、难题烦心事，照卡拨打，就能精准对接“管这事的人”。近期医保集中缴费期间，洛南县巡检镇巡检街社区一位老人因不会手机缴费、子女又不在身边，照着连心卡打来电话，社区干部当天上门帮其完成参保，老人连声说”这卡管用”。一张小卡片，既是“联系卡”，更是“责任卡”，从源头上让群众遇事不慌、求助有门。
一套网格走访，让干部下沉到户
洛南县巡检镇坚持一线工作法，深入开展“进百家门、访百家情、解百家愁”大走访专项行动，组织镇村干部、驻村工作队、片区网格员开展入户走访、田间问访、电话询访、微信随访排查矛盾纠纷，办理民生实施。全镇8个村（社区）、113个村民小组全部纳入网格管理，将老党员、退休干部、乡贤能人同时编入网格员队伍，把政策宣传、矛盾调处、治安联防一并纳入网格服务范围。大走访不挑“好走的门”，把受灾户、困难户、独居户、信访户作为重点走访对象，干部坐下来围绕林权地界、劳资纠纷、家庭矛盾等聊家常、听意见、解疑惑，简单问题当场答复、即时办结，复杂问题记录在册、跟进处置。截至目前，镇村干部累计走访5798户，办理实事455余件。
一条闭环链条，让诉求办结有时
坚持矛盾纠纷日排查、周研判，突出问题当日上报、及时研判。对群众反映事项分类建立台账，实行受理、交办、办理、督办、回访闭环管理。对排查出的矛盾纠纷，按照“小事不出村、大事不出镇”原则，分级负责，分类化解。一般矛盾交由村干部就地化解，复杂矛盾由镇包村干部牵头协调解决，重大矛盾纠纷由镇领导包案化解，确保不激化、不上行。同时，做实化解后一周内首次回访、跟踪回访一个月，防止诉求“一转了之”、问题“一交了之”。
目前，洛南县巡检镇累计收集群众利益诉求63条、政策咨询310条、意见建议7条，已全部完成分类处置。其中解决利益诉求63件、答复政策咨询310条；走访排查矛盾纠纷36起，实现100%回应处置，一般矛盾化解率达到100%。
一张连心卡、一套走访制度、一条闭环链条，连着的是群众冷暖，检验的是干部作风。下一步，洛南县巡检镇将持续优化受理流程、强化跟踪督办、提升办理质效，推动“有事你找我”机制运行更规范、服务更高效。（魏薇）
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