今年以来，延安市黄龙县石堡镇城东社区秉持“预防在前，化解在早”理念，组建矛盾化解工作小组和红袖章志愿巡逻队，常态化排查辖区不稳定因素，结合实际工作探索出“三进三调三助力”治理措施，着力纾解居民生活难点、痛点，夯实基层治理根基，推动平安社区建设再上新台阶。
“三进”访民情 精准洞察知始末
城东社区充分发挥网格员、在职党员、志愿者等力量，多方联动进小区、进楼栋、进家庭，宣传党的方针政策、法律法规，提高普法宣传覆盖率，推动形成“遇事找法、办事依法、化解矛盾靠法”的良好法治环境。为提高小组成员法治知识，城东社区还不定期组织大家学习法律法规。社区通过网格巡查、入户走访，全面了解居民生活，完善更新居民台账，排查各类风险隐患，收集社情民意，有效推动网格员“人熟、地熟、情况熟”，做到早发现、早介入、早处理。
“三调”解民忧 及时高效止纷争
社区聚焦邻里、家庭、业主与物业三大主体，分类施策开展服务。依托矛盾化解工作小组，与当事人以拉家常的方式展开沟通，坚持实事求是和秉公办事的原则，找出矛盾核心，从“法”出发，从“理”入手，点对点、面对面地开展矛盾纠纷调解工作。
同时，对于已经化解的矛盾纠纷，网格员也及时进行回访，进一步巩固化解成效。2025年以来，共解决群众矛盾纠纷6起，有效维护了辖区的和谐稳定。
“三助力”暖民心 以人为本促和谐
城东社区以“促和”为动力，开展以“助老有所依、助幼有所育、助青壮有所志”为中心的“三助力”行动。助老有所依，逢年过节，社区组织网格员、志愿者探访慰问孤寡老人，让老人感受到社区的温暖和关爱。助幼有所育，社区开展六点半课堂以及各类亲子活动，营造良好的未成年人成长环境。助青壮有所志，开展退役军人创业创新培训班、残疾人修脚足疗、智能手机维修培训班等，促进居民创业就业能力，促进家庭稳定与和睦。
延安市黄龙县石堡镇城东社区因地制宜、分类施策，用心用情用力做好基层调解工作，进而让居民的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（供稿：延安市黄龙县石堡镇）
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编辑：李英
