孙镇收费站
事件一：近日，一辆运载联合收割机的蓝色小货车行驶至孙镇收费站102出口车道时，左后轮突发爆胎，车辆紧急停靠在站内广场，司机一时束手无策。外勤人员发现异常后立即上前问询，得知司机为外地人员，此番赶来支援三夏麦收，因不熟悉本地路况，加上天气炎热，迟迟联系不到维修人员，内心十分焦急。当班班长迅速开展处置，引导车辆转移至外广场安全区域，摆放锥桶做好安全防护，消除通行隐患。工作人员一边安抚司机情绪，一边帮忙联系就近维修门店。维修人员到场后，大家一同协助完成轮胎更换，顺利排除故障，车辆恢复正常行驶。司机对工作人员的热心相助连连道谢。工作人员也贴心提醒，夏季高温出行务必提前检查车况，平安上路。（惠小红）
事件2：近日，一辆陕F35W91的小型客车缓缓驶入孙镇收费站出口车道。当班外勤人员听见该车行驶状态异常，随即快步上前了解情况。经询问得知，车辆因突发爆胎已无法继续行驶，车上也没有备胎，司机便就近下高速寻求帮助。
当班外勤一边安抚其情绪，一边将情况上报当班班长，当班班长仔细检查轮胎受损状况后，随即联系附近专业修理工进行更换新的轮胎。等待期间，考虑到天气炎热，司机家属年龄偏大，值班外勤热情邀请司机家属前往站内空调房休息并倒上茶水。
经过半个小时后，轮胎更换完毕，车辆顺利恢复通行。临行前，司乘人员连连致谢。（孙新娟）
合阳收费站
近日，一辆小型厢式货车开启双闪缓缓驶入合阳收费站内广场，外勤人员发现异常后立即上前了解情况。该车从山西运送生鲜果品前往西安，途中轮胎突发爆裂，司机只得就近下站求助。孤身在外的司机看着满车鲜果，又遇车辆故障，心急不已。工作人员一边安抚其情绪，一边联系就近维修店铺。考虑到高温易导致果品变质，特意引导车辆停靠至阴凉区域，全力保障货物完好。等候期间，工作人员还为司机送上饮用水，送上一份清凉。维修人员到场后，现场工作人员顶着高温主动搭手，配合完成轮胎更换作业。故障顺利排除，车辆重新启程。司机连连道谢，对收费站暖心周到的服务称赞不已。（韩 健）
韩城收费站
近日，一辆黑色轿车驶离韩城收费站匝道后开启双闪，紧急停靠在广场区域。外勤人员发现异常后立即上前询问，得知车辆行驶途中制动系统出现故障，随后又无法正常点火，驾驶员为安全起见，就近下高速寻求帮助。外勤人员随即上报当班班长。班长到场后先安抚司机情绪，组织人员将故障车辆推至远离主车流的安全地带，同时疏导过往车辆有序通行，有效防范拥堵、剐蹭等风险，保障站区通行秩序。工作人员主动联系附近修理厂，邀约技师前来检修，并协助初步查看车况。经过近一小时细致维修，车辆制动系统恢复正常，顺利点火启动。驾驶员对站点工作人员的热心帮扶再三致谢，确认车况无误后驾车离去。（冯 悦）
芝川收费站
事件1：近日，一辆货车行至芝川收费站出口缴费时，司机向收费人员求助，称车辆长途行驶后出现异常，担心上路存在安全隐患。缴费完毕后，收费员引导车辆停靠至站前广场安全区域，并及时上报当班班长。班长迅速到场，协助司机仔细检查车辆，确认因防冻液泄漏，水箱出现 “开锅” 现象，继续行驶易引发抛锚、自燃等事故。工作人员当即帮忙加水降温，缓解车辆高温问题，同时告知司机周边维修网点位置，叮嘱其进店全面检修冷却、制动系统，彻底消除安全隐患。司机对工作人员热心高效的帮助连连致谢，随后驾车离去。（尚念翠）
事件2：近日，一辆货车缓缓停靠在芝川收费站内广场，外勤人员发现后立即上前问询，了解到车辆突发故障无法行驶。工作人员协助司机打开引擎盖检查，初步判定为发动机高温。经过十余分钟静置降温，车辆顺利启动。在司机准备倒车缴费时，车辆又出现倒挡失灵问题。外勤人员及时疏导现场车流，引导车辆从侧边车道通行。待车辆成功驶入车道完成缴费后，工作人员还为司机指明周边维修厂路线，提醒其尽快检修车辆。司机对站点人员全程热心相助连连致谢。（种 永）
富平收费站
事件1：近日，一辆小型货车在出口车道缴费后突发熄火，滞留车道无法启动，司机焦急不已。收费员发现后立即上报班长并上前了解情况，得知因高危天气，车辆前机盖突然冒烟。班长一边安抚司机，一边合力将车辆推至广场安全区域，同时布设警示锥桶，快速疏通车道、消除通行隐患。随后工作人员帮忙联系附近修理厂，并为司机提供热水，且协助司机修理车辆。十多分钟后，修理工顺利地将车辆维修好，司机紧握工作人员的手连忙道谢。（郝喜梅）
事件2：近日，富平收费站外勤人员发现一辆私家车滞留内广场，立即上前问询。经了解，该司机欲前往铜川探望病患，因不熟悉路况下高速后迷失方向、十分焦急。工作人员耐心安抚司乘情绪，细致讲解最优行驶路线，主动协助设置手机导航并开启语音播报，司机顺利启程后对收费站暖心、高效的便民服务表示衷心感谢。（任梦娇）
事件3：近日，一辆满载绿通杏的货运车辆在检查完放行后，突发轮胎故障，车辆无法正常行驶。时值高温天气，若维修时间过长，极易造成车内杏腐烂变质，司机师傅心急如焚。外勤巡查发现后，立即上前了解情况，班长及时联系最近的维修人员到场，同时安抚司机情绪，从故障排查到轮胎拆卸、安装，班长全程跟进、合力作业，以最快速度完成了维修。看着重新恢复正常的车辆，司机师傅连连道谢，对我们高效暖心的服务表示由衷地认可。此次及时帮扶，不仅为司乘解决了燃眉之急，也守护了一车鲜果的运输时效。（党 娟
事件4：近日，一辆白色客车驶入富平收费站出口106车道。缴费完毕准备驶离时，收费员发现车辆引擎盖冒出白烟，立即提醒驾驶员。司机查看后确认发动机高温、故障码亮起，十分焦急。收费员迅速引导车辆至广场服务亭旁，并呼叫外勤和班长。收费员一边摆放锥桶警示后方来车，一边检查确认发动机高温，随即从站内提水为车辆加注降温，最终车辆成功重新启动。司机紧握班长和外勤的手连声道谢，班长表示“这是份内工作”，并提醒司机出行前做好车辆检查，确保安全。（闫海涛）
韦庄收费站
事件1：近日，一辆白色轿车行至韦庄收费站外广场区域时突发机件故障，车辆无法正常行驶，驾驶员面露焦急。当班班长发现异常后，第一时间上前询问情况，做好现场安全警戒，防止故障车阻碍车道通行。班长熟练掀开车辆引擎盖，借助灯光细致排查，同时安抚车主焦躁情绪，并联系路口修理工作人员，经过细致检修排查，快速查找故障问题，保障车辆能够在最短时间上路通行，车主连连道谢。（霍沛）
事件2：近日，一辆大件运输车辆驶入京昆高速西禹段韦庄收费站。当班班长在依规核验超限运输相关手续时，察觉车辆轮胎传出异常声响，随即上前检查，发现车辆右侧轮胎存在慢漏气情况。该故障若未及时处置，行驶中极易引发爆胎、车辆侧翻等事故，严重威胁司乘安全与道路通行秩序。班长当即告知司机隐患情况，并组织人员布设安全锥桶，引导车流有序避让，筑牢现场安全防线。随后，工作人员合力协助司机更换轮胎，大家分工配合、高效作业，同时提醒司机出车前务必做好车况自查。经过近半小时忙碌，故障轮胎更换完成，安全隐患彻底排除。司机对工作人员认真负责、热心相助的举动连连道谢，由衷称赞站点服务细致暖心。（马 利）
事件3：近日，一辆半挂车开启双闪停靠在韦庄收费站内广场，外勤人员巡查时发现异常，立刻上前询问。司机焦急表示，车辆行驶途中水箱高温 “开锅”，只得就近下站求助。外勤人员第一时间将情况上报当班班长。为保障通行秩序，班长引导车辆转移至备用车道，摆放锥桶做好安全防护，同时安抚司机情绪，并打开引擎盖检查车况，确认车辆因缺水出现高温故障。随后，班长从便民服务亭取来器具，多次往返为车辆加注冷水。待水温恢复正常，车辆故障顺利解除。司机对工作人员及时相助、高效暖心的服务连连致谢。（井艳婷）
阎良路产养护管理中心
近日，一位女士带着女儿驾驶的越野车突然爆胎，被迫停在应急车道上，母女二人手足无措、焦急万分。恰巧阎良路产养护管理中心当班巡查人员巡逻至此，立即展开救援。一人负责后方警戒，一人熟练地拧螺栓、顶车身、拆旧胎、装备胎，整套动作一气呵成。20分钟后，备胎更换完毕。临行前，巡查人员再次叮嘱驾驶员备胎使用限制，并强调“车靠边、人撤离、即报警”的紧急避险准则。驾驶员当场深表感谢。（张西岳）
蒲城收费站
事件1：近日，一辆白色轿车行至蒲城收费站出口104道时，在完成交费后，突然无法正常启动，司机多次打火都无济于事。当班外勤见状迅速上前，先疏导后方排队车辆，再和随车人员一起将车辆推至外广场安全区域。考虑到司乘是外地人，当班人员帮忙联系附近专业维修人员。等待维修人员期间，当班外勤贴心提醒司机高温天气行车的各类注意事项。很快维修人员赶到现场开展检修，车辆问题得以解决。司机一行人对工作人员的热心帮助连连道谢。（田哲宇）
事件2：近日，一辆运载联合收割机的二轴货车驶入蒲城收费站外广场短暂休息时，车辆突发爆胎，车身出现明显晃动，驾驶员见状顿时手足无措。 当班外勤人员发现险情后，迅速抵达现场，第一时间安抚驾驶员紧张情绪，并仔细检查轮胎受损情况。了解得知车辆自带备用轮胎，当班外勤人员与驾驶员相互配合、合力作业，有条不紊地完成了备胎更换工作。 轮胎更换完成后，工作人员全面检查车辆车况，彻底消除安全隐患。同时耐心提醒司机，出行前务必仔细检查轮胎、刹车等关键部件，行驶途中谨慎驾驶，全力保障运输安全。司机对工作人员反应迅速、热心相助的行为连连道谢。（井 毅）
事件3：近日，一位女司机向蒲城收费站向当班人员求助，声称车辆突发故障无法正常行驶，她神情十分焦急。当班班长一边安抚司机情绪，一边走到车辆旁查看情况。原来，车辆前挡泥板不知什么原因并卡在了轮毂处，导致车辆难以行驶，只需手动将挡泥板复位。当班班长立即化身“修理工”，将脱落的挡泥板手动整理复位完毕，并细心提醒司机，后续可以到近修理店用螺丝加固，车辆就能正常使用。故障顺利排除，司机满心感激，连连向工作人员道谢。（张瑜）
港务区收费站
近日，一辆黑色小客车驶入港务区收费站106车道，当班收费员留意到车辆行驶时有异常声响，经询问，该车辆行驶途中铁片卷至车底，铁片卡在车底无法取出，考虑到车辆带故障行驶存在极大安全隐患，收费员第一时间将情况上报当班班长。班长闻讯立刻赶到现场，引导车辆停靠至外广场安全区域，随后一同细致排查车况，顺利将卡在车底的铁片取出，车辆恢复正常后，车主对收费站工作人员的热心相助连连称赞、深表感谢。工作人员也贴心提醒，行车途中务必控制车速，时刻严守行车安全。（冯梅）（供稿：陕西交控西禹分公司）
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编辑：雷越
