自“有事你找我”工作机制推行以来，洛南县四皓街道始终坚持以新时代“枫桥经验”为根本遵循，将解决群众“急难愁盼”问题作为基层治理的核心抓手，推动治理理念从“被动接”向“主动找”转变，实现矛盾纠纷高效化解、群众诉求精准响应，为构建平安和谐社会奠定坚实基础。
建强服务平台，畅通诉求响应渠道。为破解群众办事“找不准人、跑冤枉路”的难题，四皓街道以实体化平台建设为支撑，构建“党工委＋党支部＋党小组＋党员中心户＋邻长（楼长）”五级服务体系。
打造规范化综合服务阵地。依托四皓街道综治中心，投入40万元整合原代塬小学闲置资产，建成“一站式”矛盾纠纷化解中心，专门设置“有事你找我”专项办公区域，整合司法所、派出所、法庭、社保站、农综站等部门力量实行派驻式集中办公，实现群众诉求“无差别受理、一揽子解决”，有效解决以往群众办事“多头跑、反复跑”的痛点。
织密基层服务网格。在19个村（社区）依托网格服务点设立“有事你找我”联络站，配备专职联络员负责日常诉求对接；在四皓街道综治中心、村（社区）联络站等公共区域显著位置，统一公示各站办所、包村干部联系电话；面向辖区群众全覆盖发放“有事你找我”便民服务连心卡，明确诉求受理渠道、联络方式及处置流程，确保群众诉求“第一时间对接、第一时间受理”，全面打通服务群众“最后一米”。
深化“双找”模式，主动回应群众关切。四皓街道聚焦“民有所呼、我有所应”，全面推行“有事你找我，平时我找你”的“双找”工作模式，将服务触角延伸至群众需求最前沿。
做实“有事你找我”诉求受理。以四皓街道综治中心“一站式”服务为核心，整合多部门资源形成服务合力，精准对接群众住房漏水、社保续交、邻里纠纷等各类诉求。今年以来，累计受理群众诉求187余件，办结率达98.5%，群众满意度持续提升。
坚持“平时我找你”主动排查。结合“到群众中去”党建主题活动，“干部进村解民忧”专项行动，组织办村干部、邻长建立“周排查、月汇总、季研判”工作机制，每周开展2次入户走访，重点排查矛盾纠纷、民生难题、风险隐患。截至目前，累计排查各类纠纷59起，化解率达100%，实现风险隐患在萌芽状态化解。同时，充分发挥799名“邻长”的基层治理作用，以10-15户为单元收集邻里诉求、协助矛盾调解、开展政策宣传，累计上报群众需求信息230余条，80%以上诉求在网格内就地解决，切实提升基层治理精细化水平。
强化风险防控，夯实平安治理根基。四皓街道将“有事你找我”机制与基层风险防控深度融合，构建“源头预防、前端化解、重点管控”的治理体系，切实维护辖区安全稳定。
深化协同机制。将“有事你找我”与“一网融合、六员共治”社会治理体系结合，充分发挥网格员、邻长在普法宣传、纠纷调解、治安联防等方面的作用，今年以来，通过网格化解群众诉求620余件，基层治理效能显著提升。
健全响应机制。落实“群众呼叫、支部吹哨、六员报到”工作机制，明确诉求响应流程与责任分工，结合群众诉求类型制定差异化处置时限:政策咨询类：实行“即接即办”，现场给予明确答复；利益诉求类：一般事项当日办结，重大事项1周内制定解决方案，复杂疑难事项15日内专题研究化解；举报投诉类：2日内反馈受理进度；意见建议类：3日内反馈采纳情况。通过明确时限、公开承诺，切实提升群众满意度。确保群众诉求“呼叫即应、接诉即办”，实现问题就地解决。
下一步，洛南县四皓街道将持续优化“有事你找我”工作机制，进一步扩大连心卡宣传覆盖面、完善邻长激励机制、升级线上诉求受理渠道，以“诉求响应更快速、处置更精准、服务更暖心”为目标，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，为建设平安四皓、和谐社会提供坚实保障，切实增强辖区群众的获得感、幸福感与安全感。（供稿：洛南县四皓街道）
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编辑：颜雨卿
