“手机银行操作原来这么方便！孩子们再也不用担心我跑网点排队了。”近日，在建设银行兴平市支行举办的“智慧助老”小课堂上，青年员工们手把手的教学，让老人们对智能金融工具从陌生到熟悉，真切感受到科技带来的便利与温暖。
为弘扬尊老敬老传统美德，践行国有大行社会责任，近期，建行兴平市支行精心策划“银发焕新彩，乐龄绽芳华”主题系列活动，以金融力量守护老人幸福晚年，助力老年客户跨越数字鸿沟，绽放别样人生精彩。
立足用暖心服务破解“数字鸿沟”，建行兴平市支行将营业网点打造为“乐龄暖心驿站”，青年员工化身“银发导师”，开设“智慧助老”小课堂，采取一对一讲解、分步演示等方式，细致指导长者掌握手机银行查询、线上缴费等高频功能，重点解析电信诈骗识别技巧，不仅提升了老年客户金融素养，更以耐心陪伴消弭智能技术使用障碍，增强其融入数字化生活的信心。
着眼于筑牢金融安全防线，建行兴平市支行针对银发群体认知特点，创新开展金融知识普及活动。用亲切方言演绎的微沙龙，将理财规划与反诈技巧转化为通俗易懂的生活语言；结合典型案例剖析，深入浅出地揭示常见诈骗手法，帮助老人守好“钱袋子”。活动现场互动频频，欢声笑语中既传递了风险防范意识，也营造了温馨和谐的金融服务氛围。
优化老年人软性服务，建行兴平市支行积极推进硬件设施适老化升级，设立敬老优先窗口，配备老花镜、医药箱、爱心座椅等便民设施，打造无障碍服务环境。针对智能设备操作难点，定制大字体界面、语音导航等适老功能，延伸服务触角至智能应用场景，让银发群体在细节中感受尊重与关爱。
下一步，建行兴平市支行将持续深化适老服务内涵，完善“线上+线下”一体化服务模式，依托数字化手段提升服务便捷度，同时保持传统金融服务的温度与包容性，用更精准的金融产品、更贴心的服务举措，做银发一族值得托付的金融港湾，助力长者乐享智慧晚年。（供稿：建行咸阳分行兴平市支行）
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编辑：汪云
