“真是太感谢你们了，不然这结怕是解不开了……”8月22日，在白河县公安局冷水派出所调解室里，五保老人陈某某的监护人握着民警的手，连声道谢中满是感激。
事情要从两位老人的积怨说起。同住冷水镇某村的陈某某与吴某某，本该相互扶持、安享晚年，却因生活习性差异及日常对“小偷小摸”的猜疑，心结越结越深。8月14日，一次偶然碰面，两人又次因琐事发生激烈争吵，情绪失控的吴某某拿起木棒将陈某某打伤，矛盾瞬间升级。
接到报警后，该所迅速落实“挨户防”与“叫应帮解”融合机制，一边安抚老人情绪，查看陈某某伤情；一边深入摸清事情的来龙去脉。考虑到双方均为五保户，且矛盾根源在于长期的生活摩擦，单纯依法处理难以从根源上化解心结。为此，民警第一时间联系双方监护人到场，形成“公安主导、家属协同”的帮解合力，确保纠纷化解更彻底、更暖心。
调解现场，民警先是向双方及监护人详细还原事件经过，清晰解读相关法律规定，让大家深刻认识到冲动行事的法律后果。再从“邻里情”“互助互爱”入手，结合农村熟人社会的相处之道，拉家常般耐心劝说两位老人：“同住一个屋檐下，这抬头不见低头见的，多一分体谅，就少一分隔阂，多一点包容，日子才能过得舒心啊”。同时，依托“叫应帮解”机制延伸服务，联合监护人共同制定后续照料方案，明确监护人要多关注老人的生活状态和心理需求，及时疏导情绪、化解日常小摩擦，从源头预防矛盾再发。最终，在双方监护人的见证下，两位老人放下芥蒂，握手言和。
此次调解，是冷水派出所践行“叫应帮解”机制的生动实践，不仅妥善处理了案件，也让两位老人感受到了来自公安民警的关怀与温暖。下一步，冷水派出所将持续深化该机制，始终坚守为民初心，用心用情化解各类邻里纠纷，用耐心和细心守护辖区的和谐稳定，让“互助互爱、和睦邻里”的新风尚在乡村落地生根、开花结果。（彭龙伟）
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