“特别感谢政府领导，这么重视我们老百姓，这么快就到现场给我们解决问题。”近日，神木市中鸡镇牛定壕村村民何某反映，同村村民何某认为该11亩林草地属于自家承包范围，遂联他人擅自拔除树苗，引发激烈冲突。由包片领导牵头，联合司法所、派出所等部门组成专项工作组，第一时间赶赴争议地块开展实地核查。工作组严格依据《农村土地承包法》等法律法规进行释法说理，并从邻里关系、乡风文明等多个角度耐心劝解，最终促使双方共同确认争议地块权属边界，明确赔偿标准，签署《纠纷调解协议》《纠纷调解补充协议》，达成和解。
今年以来，神木市中鸡镇党委严格落实《信访工作条例》及《中鸡镇矛盾纠纷分级联动联调化解机制实施方案》，构建“强化研判预警—优化调解处置—固化治理成果”的闭环管理模式，推动矛盾化解工作走深走实。
“一站式”受理接访 高效便捷为民
中鸡镇设立综合受理窗口和矛盾调解室，实行每周接访队伍排班制并明确职责。群众遇到矛盾纠纷，走进便民服务中心调解服务窗口，即可实现“一窗受理、一站化解”。窗口工作人员可快速协调接访队伍、专干等成员介入，根据需要引入五级五长调解力量，并提供法律指导，极大缩短纠纷解决周期。
化身“民情联络员” 专项排查早干预
镇村干部化身“民情联络员”，下沉各村开展拉网式排查，重点聚焦家庭矛盾、邻里纠纷、政策落实等问题。针对排查出的矛盾纠纷，因案施策制定化解方案，并按周报送《村矛盾纠纷管理台账》；对民生保障、乡村振兴等政策，用通俗语言开展“一对一”宣讲，确保惠民政策家喻户晓。今年以来，全镇共开展矛盾纠纷走访排查30余次，成功化解苗头性矛盾纠纷20余起。
分级分类管控 精准施策化解
建立矛盾纠纷动态监测和分析研判机制，实行“红黄蓝”三级分类管控，逐一建立台账，明确职责并制定化解方案。一般性矛盾纠纷就地化解，充分发挥五级五长联动调解机制作用，吸纳老干部、司法调解员等人员参与；重大复杂矛盾纠纷组建专班攻坚，确保妥善解决。同时强化基层司法所人民调解职能，精选老党员、“法律明白人”组建专业调解队伍。截至目前，已开展民主议事60余次，协商解决大事小情200余件，化解重大疑难纠纷20余起。
坚持跟踪问效 巩固治理成效
对调解成功的矛盾纠纷，通过上门走访、电话回访等方式跟踪协议履行情况及当事人满意度，形成“排查—研判—化解—回访”闭环管理。公开信访举报电话、邮箱、地址等渠道，畅通群众反映“急难愁盼”问题的路径。
“满意不是标准，更满意才是追求”，神木市中鸡镇下一步将持续创新工作方法，提升矛盾纠纷排查化解质效，为高质量发展营造更优环境，让群众在和谐稳定中共享发展成果。（供稿：神木市中鸡镇）
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编辑：颜雨卿
