民生无小事，枝叶总关情。社会救助不仅是保障困难群众基本生活的“安全网”，更是衡量城市文明程度与治理温度的“试金石”。去年7月，一名大约60多岁，身份不明、身患多重疾病的聋哑流浪人员被热心群众送进宝鸡市救助管理站，面对这位特殊的受助者，宝鸡市救助站并未止步于“给口饭吃、给张床睡”的基础保障，而是以区域性中心站试点建设为契机，深化探索“主动发现、精准施救、科技寻亲、长效安置”全链条救助路径，用跨越数月的温情接力，书写了新时代民政工作“人民至上”的生动答卷。
从“被动接收”到“主动破壁”，用真心架起信任桥梁
初入救助站时，这位聋哑受助人员满身戒备、情绪焦躁，无法通过语言表达需求与处境。面对沟通壁垒，市救助管理站迅速启动特殊救助预案，将工作重心从单纯的“物质供给” 转向深层的“心理重建”与“尊严守护”。工作人员以耐心的肢体安抚、真诚的眼神交流消解其抵触情绪，一点点搭建起信任的桥梁；同时特邀专业手语老师开展“一对一”深度沟通，不仅精准摸清了受助人员的身心状况、健康隐患，更让其在无声的交流中感受到久违的尊重与接纳。这种从“管理”到“服务”的理念转变，实现了救助工作从“保生存”到“护尊严”质的飞跃，为后续救助工作筑牢了情感根基。
从“单一救助”到“医救协同”，用责任筑牢生命防线
救助过程中，这名受助人员的健康状况频频亮红灯，多种疾病交织让其随时面临生命危险。危急时刻，市救助管理站果断践行“先救治、后救助”原则，第一时间开启医疗救治绿色通道，安排专人24小时陪护就医，全程跟进检查、诊疗、护理等各个环节；病情稳定后，工作人员又承担起医疗后照料责任，每日监测身体状况、准备适配饮食、协助康复训练，用日夜坚守诠释“生命至上”的庄严承诺。这一系列举措不仅是对受助人员生命健康的全力护航，更彰显了政府救助在应对特殊群体突发健康风险时的“兜底”效能，用实际行动回应了群众的“急难愁盼”。
从“科技寻亲”到“多方联动”，用合力打通安置之路
为了帮助受助者尽快与家人团聚，市救助管理站努力为其寻找家人和身份信息，积极对接公安部门，通过人脸识别、DNA 比对、全国救助寻亲平台发布信息、实地走访摸排等多种方式开展寻亲工作，但因受助人员无任何有效身份线索，寻亲工作最终未取得突破。面对这一现状，市救助管理站不等不靠，主动担当作为，市救助管理站主动担当作为，积极协调辖区民政、公安、街道办、福利养老机构等多个部门召开协调会议，结合其身体状况、照料需求等，共同研究制定安置方案，逐一打通身份认定、手续办理、机构对接等各个关键环节。经过多部门通力协作、密切配合，各项安置手续顺利办结，近期已将这位聋哑受助人员妥善安置到福利养老机构，让其在专业机构照料下开启全新生活。
这份跨越数月的暖心救助，不仅解决了受助人员的生活困境，更生动诠释了新时代救助工作的责任与担当。下一步，宝鸡市救助管理站将继续深化区域性中心站试点建设，不断优化救助流程、创新服务模式、强化部门协同，织密扎牢民生保障底线，用责任与温情为每一位遇困群众撑起一片蓝天，让“民政为民、民政爱民” 的初心在每一次救助实践中熠熠生辉。（供稿：宝鸡市救助管理站）
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编辑：颜雨卿
