消费关乎民生，维权顺应民心。2025年，安康市市场监督管理局紧扣“优化消费环境、激发消费活力”主线，以提升消费者获得感、幸福感、安全感为目标，通过构建共治格局、创新维权机制、强化精准监管等举措，推动消费维权工作全面提质增效，让“放心消费在安康”实至名归。全年受理办结各类消费投诉举报2.36万件，为消费者挽回经济损失330余万元，投诉举报按时办结率等指标均达 99%以上，国考指标ODR发展质量与活跃度更是位居全省前列，用实际成效书写了消费维权的责任担当。
协同共治聚合力，下好“一盘棋”
面对新业态、新模式带来的维权新挑战，安康市市场监督管理局主动作为，牵头组织20余个部门，在全市深入开展优化消费环境三年行动。根据中省要求，结合安康市实际，制定印发三年行动《任务清单》，明确五大专项行动、18项重点任务、107条具体措施。精心组织省级消费环境测评，扎实推进迎检并圆满完成任务。各部门各司其职、同频共振，形成上下联动、齐抓共管的合力，为优化消费环境奠定基础。
宣传引导强意识，提升“软实力”
注重消费教育的针对性与实效性，线上线下结合，传统与现代方式并用，全方位普及维权知识。“3・15” 期间，联合26家单位及64家企业举办集中宣传暨商品展示活动，发放资料4万余份，服务群众超万人，线上直播点击量达14.2万次。督促指导县区发布消费警示，3次参与省市场监管局主流媒体采访活动展示工作成效。协调指导县市区市场监管局每月制作维权科普短视频，持续提升消费者风险辨识与自我保护意识，受到社会各界好评。
精准监管筑屏障，把紧“安全线”
坚持问题导向破解痛点难点，开展预付卡退款难、节假日维权响应慢等专项整治，推动某企业退费228万元化解集体纠纷。坚持“三快三到位”机制，实现节假日涉旅投诉“接诉即办”。分析研判12315平台90余件涉农村食品产品质量投诉，靶向解决农村消费问题。强化数据赋能，建立分析报告和效能评估机制，全年形成18份高质量消费维权分析报告。制定《12345 热线服务工单办理制度》，明晰职责流程，梳理高频问题，提升办理实效，不断强化为民服务。
靶向治理守公平，织牢“防护网”
针对牟利性职业索赔扰乱市场秩序的问题，着力构建“培训先行、精准处置、源头治理、强化引导”的四位一体治理体系。安康市市场监督管理局牵头组织面向基层的专项培训3次，并特邀法律专家举办讲座，全面提升执法人员依法处置投诉举报的能力。始终坚持“以事实为依据、以法律为准绳”，精准运用法律法规，坚决杜绝“以调解代处罚”，有效压缩职业索赔的非法牟利空间，维护了公平有序的市场环境。
夯实基层优服务，打通“微循环”
健全基层维权网络，创新纠纷化解模式，将矛盾化解在源头。全市建成481个消费维权站点，引导326家经营者承诺线下无理由退货，全年退换货金额640余万元。新增ODR企业458家，累计发展ODR企业854家，通过线上线下融合，构建“投诉就近受理、纠纷高效化解”的维权闭环，提升消费者便利度与满意度。
优化供给提品质，丰富“新内涵”
在强化维权的同时，更加注重从供给端发力。通过“政府搭台、企业唱戏”，组织本地名优企业参加“3・15”展销会、杨凌农高会等活动。全程指导和帮扶市内企业参加第二届“三秦伴手礼”评选，安康市“AI抱抱喵”智能玩具等3款产品荣获优选称号，展示了“安康制造”优良品质，丰富“放心消费在安康”的时代内涵。（王福玲）
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编辑：颜雨卿
