陕西交控汉宁分公司“用心做最好”青年志愿者服务队，是以“奉献、友爱、互助、进步”为核心宗旨，扎根高速服务一线、心系群众急难愁盼的青年队伍。自成立以来，服务队坚守国有企业社会责任，紧扣关键节点常态化开展多元志愿服务，2025年全年服务时长达16484小时，用青春力量温暖旅途、点亮初心，成为高速路上最动人的“志愿红”。
聚焦关键节点，筑牢出行保障防线
春运“暖冬行动”，温情守护回家路。2025年为期40天的春运中，服务队以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，在路养中心、收费站、安检站等点位铺开志愿服务。围绕安全宣传、咨询指引、秩序维护等六大任务，通过电子屏、广播普及安全知识，日均解答咨询200余次，有效缓解客流压力。针对老幼病残群体推出“一对一”帮扶，便民服务台全天候提供热水、充电等服务，累计解决群众困难1000余件。同时健全应急体系，开展多轮演练，在极端天气和突发事件中快速响应，保障道路安全畅通。
端午假期志愿服务，粽香情暖旅途。端午佳节，志愿者坚守岗位打造“端午暖心驿站”，提前研判车流趋势，优化通行流程，日均引导车辆超4000辆次。便民服务台备好粽子、绿豆汤等节日食品，累计发放800余份，同步提供路况咨询、应急药品、车辆检修等服务，协助寻找走失亲属、安置临时休息旅客30余人次，让司乘在旅途感受家的温暖。
国庆黄金周服务，护航平安假期。国庆期间，服务队全员集结，分引导组、咨询组、帮扶组、应急组高效运转。引导组日均巡逻超200公里，疏导拥堵、清理杂物；咨询组线上线下联动，日均解答咨询300余次；帮扶组设立便民服务点，日均供应热水150余升；应急组成功处置车辆故障、轻微事故20余起。同时开展文明出行宣传，营造安全有序的出行氛围。
深耕特色活动，传递志愿温暖力量
学雷锋系列行动，绘就春日温暖图鉴。在第62个“学雷锋纪念日”和第26个“中国青年志愿者服务日”期间，服务队开展五大特色行动。暖心救助行动中，成功劝导离家出走女孩、救助误入高速的七旬老人；情暖孤寡老人行动中，为独居老人送物资、做家务、陪聊天，龙亭安检站志愿者坚持五年定期探望独居老人；环保守护行动中，清理边坡、河道、广场垃圾，宣传环保理念；关爱留守儿童行动中，走进小学送学习用品、开展座谈；紧急救援行动中，驾驶私家车护送突发疾病司乘就医，守护生命安全。
“12・4”“12・5”主题活动，法治服务双融合。紧扣“国家宪法日”与 “国际志愿者日”，100余名志愿者开展“汇聚交控志愿力量 共建美好交通家园”活动。设立宪法宣传角，通过案例解读、展板展示等普及法律知识，重点讲解超限超载后果与安全行车常识，答疑300余条；开通 ETC“一站式”服务通道，15分钟内完成审核安装全流程；同步开展环境整治，提供热水、应急工具等便民服务，累计服务司乘1000余人次。
健全工作机制，推动志愿服务长效化
强化组织保障，凝聚志愿合力。分公司成立专项领导小组，形成“统一部署、分级落实、全员参与”格局。建立志愿者招募、培训、管理、激励全流程机制，定期开展安全知识、服务礼仪、应急处置等培训，提升专业能力。同时利用新媒体矩阵和主流门户网站，宣传典型故事与先进人物，壮大志愿队伍。
完善服务体系，提升服务质效。以群众需求为导向，构建覆盖出行保障、公益帮扶等多维度的服务体系。打造标准化便民服务台，配齐应急药品、维修工具等物资；推行“常态化服务+节点性攻坚”模式，既保障日常服务不间断，又聚焦关键时期集中发力，提升服务针对性与实效性。
践行初心使命，彰显青年责任担当
服务队累计开展活动超200场次，参与志愿者1500余人次，服务群众超5万人次，赢得广泛好评与认可。未来，将继续以更高标准推动志愿服务常态化、长效化，深化服务内涵、创新服务模式，让“志愿红”成为汉宁高速最亮丽的风景线，为构建和谐交通、美好社会贡献青春力量！（孙波）
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