近期，吴起县12315投诉举报中心依托投诉举报数据分析，聚焦大型超市散称商品分位后“反向抹零”问题，开展专项督查整治行动，切实化解职业索赔反复投诉带来的经营困扰，同步守护消费者合法权益。
近年来，部分职业索赔人紧盯超市散称商品结算细节，针对分位后（厘位）“四舍五入”计价问题反复投诉举报。日常生活中，角、分货币单位常被忽视，分位更是仅在电子结算中体现，而多数超市计量器具默认采用分位后“四舍五入”模式，这一行业常见操作却成为职业索赔的“突破口”，让经营者不堪其扰。
为彻底破解这一痛点，既为全县商超营造安全稳定的营商环境，也为消费者打造放心舒心的消费环境，彻底破解这一“双向困扰”，吴起县12315投诉举报中心秉持“护消费、稳经营”双向发力原则，制定专项督查方案，先后深入全县17家超市、5家零食连锁店开展实地核查。通过实地检查、倾听实际困难、面对面探讨等方式，精准摸排问题并寻找破解路径。针对不同经营主体的实际情况，采取“一店一策”的整改方式：对全鑫超市等因电子计量计价系统老旧无法调试的经营单位，指导其在收银结算时直接减除分位后进位金额，既不损害消费者利益，又避免经营者额外损失；对好又多等配备新型电子计量器具的超市，则协助其修改系统参数，统一执行“舍去分位后”计价标准，从源头杜绝“反向抹零”问题。
督查中发现，多数超市执行分位后“四舍五入”，3家超市直接舍去分位，1家从分位开始“四舍五入”（问题相对突出）。考虑到直接舍去分位的超市每日会产生数十元至百元不等的损失，督查组现场指导其调整为“舍去分位后”计价，避免经营者利益受损；对从分位开始“四舍五入”的超市，明确要求限期整改，防范消费者权益被侵害。
截至11月18日，全县16家超市的“反向抹零”问题已全部根治,1家正在系统调试中，5家零食连锁店计价结算正常。此次整治既消除了经营者被职业索赔的风险，又保障了消费者合法权益，让吴起的放心消费环境更趋安心可靠，助力营商环境愈发蒸蒸日上。（供稿：吴起县市场监管局）
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编辑：颜雨卿
