“原以为维权要跑好几趟、等十几天，没想到市场监管所的同志这么给力，两天就帮我解决了退货退款，真是太贴心了！”近日，成功拿到柴火炉子退款的群众握着工作人员的手说道，言语间满是感激。
随着气温逐渐降低，保暖设施成为群众冬季生活的“刚需”，但其质量安全与消费纠纷也随之增多。为切实守护群众温暖过冬，近期，平利县八仙镇市场监管所主动作为、靠前服务，聚焦保暖设施质量安全与消费维权，以实际行动解决群众急难愁盼问题。
国庆假期期间，一名群众在当地某五金店购买了一台柴火炉子，回家后发现产品桌面钢化玻璃存在裂纹，随即联系商家要求换货，却遭遇商家消极应对，双方争执不下。10月3日，该群众通过12315投诉举报电话后，八仙市场监管所迅速响应，第一时间赶赴现场开展调查核实。工作人员秉持公平公正原则，耐心倾听双方诉求，积极搭建沟通桥梁，一方面向商家明确相关法律法规要求，阐明商品质量责任；另一方面安抚消费者情绪，细致讲解维权流程。经过耐心细致地协调，商家最终同意为消费者办理退货退款，一场消费纠纷在短时间内得到圆满解决。
不仅如此，针对冬季保暖设施消费需求激增的情况，平利县八仙镇市场监管所同步开展保暖用品质量安全专项检查，对辖区内销售柴火炉、电暖器、热水袋等保暖设施的商户进行全面排查，重点检查商品质量合格证明、生产日期、安全警示标识等内容，从源头防范不合格产品流入市场，切实筑牢冬季保暖设施质量安全防线。
下一步，平利县八仙镇市场监管所将持续聚焦民生领域消费痛点、难点，畅通12315投诉举报渠道，提升消费纠纷处置效率，强化产品质量安全监管，以“时时放心不下”的责任感，把为民办实事落到实处，全力守护群众温暖过冬、安全消费。（张静）
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