自2025年以来，陕西农信白河农商银行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦偏远山区群众金融服务需求痛点，创新推出“移动金融服务车”便民举措，将金融服务从固定网点延伸至山村院坝，切实解决了山区老年人、残障人士等特殊群体“办事远、办事难”的问题，以实际行动践行“为民办实事”的承诺，赢得了社会各界广泛赞誉。
创新服务模式，破解偏远地区金融难题
白河县部分乡镇地处深山，交通不便，尤其是老年人、残障人士等群体前往镇上网点办理业务极为困难。为彻底打通金融服务“末梢阻塞”，该行精心打造“移动金融服务车”，配备便携式智能柜员终端、移动授权设备、身份识别仪、打印机等全套设施，打造出一个功能齐全的“微型银行网点”。该服务车每周定期驶入偏远村组，为群众提供社保卡激活、养老金支取、小额存取款、密码重置、账户查询、转账汇款、代理缴费等多样化金融需求，真正实现“村民足不出村，业务在家门口办结”。
温情服务上门，践行“以人民为中心”服务理念
该行“移动金融服务车”每周都会风雨无阻地驶向白河县偏远山区最深处，在县域各个交通不便的村落，都能看到服务车的身影。服务车一开进村里，工作人员便迅速在村口院坝支起简易工作台，化身“流动服务窗口”，主动上前询问村民需求。面对耳背的老人，他们耐心提高音量、放缓语速，确保沟通顺畅；面对视力不佳的长者，他们逐字逐句解释单据内容，手把手指导业务操作，用细致入微的服务消除老人们的顾虑。“以前去趟银行，来回大半天，这把老骨头真折腾不起。现在好了，银行开到了家门口，心里头踏实又暖和！”刚办完存折补办业务的老人握着工作人员的手，由衷地感慨道。
践行普惠金融，书写为民服务新篇章
金融服务不能只停留在物理网点内，更要主动“走出去”，特别是走向那些最需要帮助的群体。该行设立“移动金融服务车”的初心，就是要用这辆“车轮上的银行”，打通普惠金融的“最后一米”，确保每一位父老乡亲，无论住在多远的山坳里，都能平等、便捷地享受到优质金融服务。截至目前，“移动金融服务车”已累计深入白河县20余个偏远村落，为超过3000名村民提供上门金融服务，其中老年人、残障人士等特殊群体占比超60%，极大地提升了山区群众的金融服务获得感和满意度。（供稿：安康市银行业协会）
责编：卓西玲
编辑：汪云
