随着冬季供暖季的临近，为确保社区供暖工作平稳有序运行，提升社区工作人员及物业服务人员的专业知识和政策解答能力，更好地服务广大居民，9月2日，延安市宝塔区新城街道办贵人峁社区联合延安圣地蓝新区供热公司为社区工作者和物业人员开展供暖政策与常识专题培训，使一线服务人员能够准确掌握最新的供暖相关政策规定，深入了解供暖系统基本常识，更专业、高效地解答居民疑问，处理常见问题，确保居民温暖过冬、满意过冬。
培训会上，热力公司的讲师一方面详细解读了本市现行的供暖收费标准、收费依据、缴费时间与方式、温度不达标情况的认定与处理流程、报停暖气的相关规定等核心政策内容，确保信息传递的准确性和权威性；另一方面系统介绍了供热系统的基本工作原理、常见暖气故障（如暖气片不热、漏水等）的初步判断与应急处理方法、室内保温节能小技巧等实用知识，提升工作人员帮助居民排查简单问题的能力。社区和物业工作人员就日常工作中遇到的实际难题和困惑积极提问，热力公司专家一一给予了细致专业的解答，现场讨论气氛热烈。
参与培训的人员纷纷表示，此次培训内容充实、针对性强、非常“解渴”。不仅加深了对供暖政策的理解，消除了很多政策盲点，更掌握了许多解决实际问题的有效方法，为接下来迎接供暖季、做好居民服务保障工作打下了坚实的基础。
此次联合培训是社区深化为民服务、前移服务关口的重要举措之一。通过提升一线人员的业务素养，力争将问题化解在萌芽阶段，实现“未诉先办”。下一步，延安市宝塔区新城街道办贵人峁社区将继续加强与热力公司的联动，持续关注供暖情况，共同为营造温暖、和谐的社区环境而努力，切实提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。（供稿：延安市宝塔区新城街道办事处）
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