近日，潼关县政务服务中心婚姻登记窗口以真诚为民的态度和高效务实的作风，成功帮助群众解决一桩因历史信息误差导致的难题，获得办事群众的高度认可和诚挚感谢。
7月30日，余先生夫妇因结婚证遗失前往政务中心婚登窗口申请补领结婚证，工作人员依规进行全国联网审查时，发现异常信息，系统显示余先生本人2004年在潼关县的婚姻登记信息，与其弟弟2003年在外县办理登记时使用的身份证信息存在关联冲突。这一情况可能导致补证业务无法正常办理，令余先生夫妇倍感焦虑。
县婚姻登记处主任兰昭获悉该情况后，本着“群众利益无小事”的原则，立即向余先生弟弟当年办理登记的外县婚姻登记机关发起协作核查请求，并电话取得联系，详细说明情况，反复沟通协调。经过两地登记机关的联合核查，调取原始档案资料进行细致比对与分析，最终成功核实并妥善处理该条历史信息异常问题。
8月18日下午，余先生夫妇结婚证补领业务顺利高效办结，余先生夫妇激动地表示：“真是太感谢你们了，尤其是兰昭主任，要不是他这么认真负责，主动帮我们联系协调外县解决问题，我们真不知道该怎么办才好！”
面对群众的赞誉，兰昭同志表示：“这是我们应该做的。‘民政爱民、民政为民’是我们的宗旨，服务群众、解决他们的急难愁盼问题，是我们的职责所在。”他强调，这面锦旗既是群众对窗口工作的认可与鼓励，更是一种鞭策。
这面锦旗不仅是对兰昭个人工作的肯定，更是对县政务服务中工作效能的认可，今后中心将持续聚焦群众在办事过程中的“急难愁盼”问题，鼓励窗口工作人员发扬“主动靠前、敢于担当、精细服务”的作风，不断提升业务能力和服务温度，让政务服务的“小窗口”持续传递保障民生、温暖人心的“大情怀”，不断增强企业群众“幸福潼关、事事通关”的美好体验感。（杨宁 亢红军）
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