近年来，西乡县人民医院秉承“精医诚信 服务一流”的院训精神，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，积极开展“改善医疗服务 提升就医体验”活动，将“六个多”要求贯穿于医疗服务各个环节，持续提升服务能力，增强群众就医获得感、幸福感、安全感。
多说暖心话语。一句问候，一声叮嘱，传递温暖关怀。暖心话语是“六个多”服务的情感催化剂，能够让医疗服务更加人性化、有温度。西乡县人民医院全面推广“5、3、1”服务，通过组织礼仪培训和服务专项培训，围绕患者就诊过程中不同场景，制定真诚、亲切、温暖的服务话语模板，规范医护人员语言表达，做到“沟通0距离”。来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声，困有帮声……一句句暖心话语，如同涓涓细流，滋润着患者的心田，也让患者感受到医护人员的关爱和尊重，增强对医院的信任和依赖，构建了和谐的医患关系。
多听患者心声。倾听是最好的沟通。西乡县人民医院建立多种医患沟通渠道，定期开展院长接待日、患者满意度调查、就医体验调查等活动，及时了解患者就医需求和感受。通过设立意见箱、召开患者座谈会等多种形式，广泛收集意见和建议，倾听群众的心声，有针对性的及时改进服务，让人民群众真正成为医院发展的参与者和受益者。
多为患者答疑。面对疾病时，患者难免焦虑困惑。西乡县人民医院要求医护人员将“六个多”服务标准贯穿于诊疗全过程：多问了解病情，多看观察细节，耐心解答患者疑问，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，消除疑虑，增强患者战胜疾病的信心。各科室还通过组建医患沟通微信群，实时解答患者关于治疗、用药、复诊等方面疑问，让患者足不出户就能获得专业化的健康指导。此外，医院还开设药学门诊和药学咨询窗口，由临床药师深入浅出地为患者提供全方位、专业化的用药指导及药学服务。
多替患者着想。西乡县人民医院高度重视患者的就医体验，医护人员时刻秉持“‘患’位思考”的服务理念，想患者之所想，急患者之所急。建立了“门（急）诊——住院——出院”全流程的优质服务闭环体系。门急诊区域布局合理，设置“医疗街”，不断优化服务流程，打造便捷就医环境。病区推行无陪护病房，由专业护理人员为患者提供全方位的生活护理和医疗护理，减轻患者家属的陪护负担。
开展护理延伸服务针对高龄、行动不便等人群开展上门服务，将优质医疗服务延伸到“最后一公里”。 设立儿童保健中心，为儿童提供生长发育监测、营养指导、疾病预防、托育服务等一站式服务，守护儿童健康成长。创建老年友善医院，从环境设施、服务流程等方面进行优化，为老年患者提供更加贴心、便捷的服务。
开设康养中心、安宁疗护中心，为终末期患者提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀，让患者在生命的最后阶段感受到温暖和尊严。同时，开设精神心理门诊、减重门诊、造口门诊等特色门诊，满足不同患者的就医需求。
强化学科建设，提升救治能力，为基层群众的生命健康筑牢坚实屏障。深化“五大中心”建设，全面推广多学科诊疗（MDT）、快速康复、中西医结合等先进诊疗模式。引进了伽马刀、直线加速器、双源CT等先进医疗装备，建设了集手术、放化疗、介入、靶向治疗、热疗、姑息治疗为一体的区域肿瘤治疗中心，为县域及周边地区肿瘤患者在家门口就能得到全方位、个性化的治疗，给群众带来福音。
多给患者便利。提升服务“效度”，延伸服务“长度”，升级服务“温度”，医院从细节入手，最大限度方便群众就医。设立咨询办事“一站式”服务中心，整合挂号、缴费、检查报告查询等多项业务，让患者“只跑一次腿，办成所有事”。实行无假日门诊、24小时儿科门急诊服务，全面提升就诊便捷性，让群众在最方便的时间获得优质、高效的诊疗服务，就诊时刻有“医”靠。设置军人及优抚对象、老年人、残疾人等特殊人群优先窗口和卒中、创伤、胸痛、等急危重症患者就医绿色通道；落实“检查检验结果互认”“一次挂号管三天”。影像中心、心电中心、检验病理中心对基层开展远程会诊。
加快信息化建设步伐，推进智慧医院建设，上线诊间支付、云影像等，让数据多跑路，让患者少跑腿，提升就医便捷度。建立志愿者服务制度，志愿者们主动为患者提供导诊、陪诊、心理疏导等服务，用热情和爱心温暖每一位患者。此外，西乡县人民医院还配备了“爱心便民箱”、建设高标准的“母婴关爱室”、提供共享充电宝、共享轮椅、平车、雨伞等便民设施，满足患者多层次、多样化就医需求。
多做科普宣讲。加强健康宣教，传播健康理念，引导群众成为自己健康的第一责任人，这是医疗机构及医务工作者的神圣职责与使命。门诊印发各类常见病、多发病、慢性病饮食、运动、用药指导及急救知识、疾病预防等健康教育宣传资料，向来院就诊患者及家属免费发放；各病区创建“健康树”——专科疾病健康教育线上科普宣传版面，指导住院患者和群众通过“扫码看科普”，学习健康知识。
邀请各科专家，精选群众关心的健康话题，策划和录制“健康西乡”短视频，通过医院视频号、抖音号、微信公众号等平台，进行“线上+线下”多维度宣讲，传播健康科普知识。因地制宜开展各项特色服务活动。以各类健康宣教普及日及传统节日为契机，举办丰富多彩的健康宣教和互动活动；举办院内健康科普大赛，鼓励医务人员自拍自编科普节日和视频，向公众进行健康传播；积极参与健康陕西科普大赛等活动并屡获奖项。
以群众需求为导向，推动医疗服务从“有”向“优”转变，巡回医疗“零距离”，定期组建多学科团队深入基层开展义诊，普及疾病预防、保健养生等知识，免费发放药品，真正实现“小病不出村、常见病不出镇、大病不出县”。建设科普馆，通过互动体验、科普讲座等形式，向公众普及健康知识，提高群众健康素养，助力健康西乡建设。
“六个多”行动是西乡县人民医院践行“以患者为中心”服务理念的具体体现。西乡县人民医院将不断提升人文关怀意识，优化服务流程，创新服务模式，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，着力提升患者就医感受，推动医疗服务水平再上新台阶。（王思睿）
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