在乡镇治理的神经末梢，政务服务窗口是连接群众与政府的关键节点。今年以来，韩城市芝川镇便民服务中心深谙“窗口虽小，责任重大”的内涵，以提升服务质效为核心，以群众满意为标尺，正通过一系列扎实举措推动服务模式从“小窗口”的单点受理向“大服务”的全域覆盖转变。
减环节优时限，审批服务做“简”。便民服务大厅通过整合民政、社保、医保、计生、退役军人等多个服务窗口，将群众生活息息相关的业务集中办理，构建起覆盖全面的“一站式”服务体系。群众办理高龄补贴申请、养老待遇年审，或是咨询农机购置补贴政策等事项时，无需再辗转多个部门，在大厅内即可完成全部流程。这种窗口整合的做法，直接砍掉了“多头跑”的中间环节，相比以往节省了大量时间和精力，让“简”捷服务落到了实处。
拓渠道强举措，服务路径求“宽”。为提升服务实效，便民服务大厅创新推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度——群众到厅办事时，首位接待的工作人员全程负责指引办理；各项业务均明确办结时限，避免拖延；对于材料不全等情况，工作人员一次性讲清所需资料，减少群众往返。同时，工作人员坚持微笑服务，耐心倾听诉求，用专业解答和热情态度回应群众需求。这些制度与服务方式的创新，拓宽了便民服务的路径，让群众办事更顺畅、更省心。
优环境提素养，办事体验更“暖”。工作人员主动为有需要的群众提供帮办代办服务，协助完成填表、提交等流程；针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，专门安排上门服务，将政务服务送到家门口。大厅内常年提供免费饮用水，设置舒适的爱心座椅，让群众在等待或办理过程中感受到贴心关怀。这些从实际需求出发的暖心举措，叠加成了让群众如“家”般温暖的办事环境，切实提升了服务的“暖”心度。
今后，韩城市芝川镇便民服务大厅将继续秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断提升服务质量和水平，努力打造群众满意的服务窗口，让便民服务的阳光温暖每一位群众的心。（供稿：韩城市芝川镇）
责编：王薇
编辑：刘颖
