近期，宝鸡市中心医院港务区泌尿外科组织护理团队开展专项学习，以“细讲解、深分析、实演练”推动“六个多”服务落地，切实提升患者就医体验与满意率。
护理团队在对“多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲”逐一细致讲解的基础上，深入分析每类服务的适用场景与核心要点, 并以临床实际为核心开展护理场景教学。
演练中，护理人员分别扮演患者、家属与医护人员，还原老年患者手术焦虑、行动不便患者出院等真实场景，演练“多听缓解顾虑”“多给便利服务”等实操方法。
演练后，夏阳护士长逐组点评，与团队共同总结“六个多”服务实操技巧：“多说暖心话”需共情切入熟悉话题，“多听心声”要专注回应，“多答疑”需转化专业术语，“多着想”要兼顾身心经济因素，“多给便利”需主动提供陪诊指引，“多做科普”要贴合患者认知。
此次科室护理团队明确了“六个多”服务实践路径，下一步将把其融入护理全流程——入院时暖心沟通、诊疗中解疑关怀、出院前便利协助、日常科普宣教，将服务落实到每一个细节，既为患者带来温暖与专业关怀，更以优质护理提升患者满意率，为医院高质量发展筑牢支撑。（供稿：宝鸡市中心医院）
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编辑：雷越
