为深入贯彻国家及省市关于深化医药卫生体制改革、推动公立医院高质量发展的决策部署，落实“以人民健康为中心”的发展思想，今年以来，周至县人民医院始终将改善群众就医感受、提升就医体验作为核心任务，聚焦群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，系统推出一系列制度性、创新性举措，患者满意度提升至99.4%，取得了显著成效。
制度筑基：构建“以患者为中心”的现代医院治理体系
周至县人民医院深刻认识到，提升服务品质、保障医疗安全、减轻患者负担，必须依靠健全完善的制度体系。为此，医院着力打造了系列核心制度框架，让群众健康更有“医”靠。
“三不准一满意”：周至县人民医院将国家卫健委“规范诊疗行为”、“控制医疗费用不合理增长”的刚性要求具体化、制度化。“三不准”控费提质，严格实施“不准过度用药、不准过度检查、不准过度诊疗”。通过信息化智能审核嵌入医嘱系统、强化临床路径管理、严控药占比和大型检查阳性率，有效遏制不合理医疗支出，切实减轻了患者经济负担。“一满意”价值导向将患者满意度作为衡量一切工作的标尺，纳入科室及个人绩效考核核心指标。
“三日确诊率”：周至县人民医院积极响应国家提升医疗服务效率要求，整合检验、影像、病理资源，优化流程，确保患者在入院72小时内获得明确诊断或核心治疗方案，显著缓解患者疾病焦虑，缩短等待时间。
“科主任一日两次查房及会诊”制度：周至县人民医院严格落实《医疗质量安全核心制度》，科主任带领团队每日早、晚两次深入病区查房（早查房抓执行、晚查房听反馈），并由各科主任对疑难病例进行会诊，有力提升了诊疗能力与效率，转院及院内转诊率大幅下降。
出院患者随访制度：实现出院患者随访全覆盖，对出院患者进行康复指导、用药提醒及风险预警，延伸服务链条，切实落实国家“医防融合”要求。
廉洁行医与医德建设长效机制：建立医务人员医德医风电子档案，考评结果与晋升评优直接挂钩，确保国家行风建设“九项准则”落细落实。
服务赋能：打造有温度的县域医疗品牌
在制度保障基础上，周至县人民医院多举措提升服务的温度与体验感。
“微笑服务”标准化与内生化：制定覆盖导诊、挂号、诊室、护理、结算、药房等6类窗口的《服务礼仪规范》，全员进行培训考核，将尊重与关怀内化为职业习惯，成为医院亮丽名片。
“一个诊疗周期只挂一次号”：切实解决群众“重复挂号”痛点，优化门诊流程，提升就医便捷度。
“194项检验检查结果互认”：严格执行省级互认项目清单，有效减少重复检查，避免患者“来回跑”、“重复付费”，年节省相关费用显著。
“院长接待日”：面对面倾听患者及家属诉求，建立问题“受理-督办-反馈”闭环机制，体现医院管理层贴近群众、切实解决问题的“敢作为、能作为”的决心与态度。
“特色专科门诊”：为切实提升县域医疗服务能力，让优质医疗资源惠及千家万户，医院以群众健康需求为导向，持续优化专科门诊体系建设，打造了一批特色鲜明、服务精准的专科门诊。体重管理门诊、糖尿病视网膜病变门诊、儿童青少年近视门诊、早孕门诊（心理门诊、睡眠门诊、神经介入门诊即将开设）等应需而生，它们如同精准嵌入健康服务链条的关键环节，致力于将常见病、多发病的预防、筛查、诊疗与管理关口前移，为不同人群提供家门口的专业守护，切实提升县域居民就医获得感和健康水平。
午间门诊：为进一步优化医疗服务，满足群众错峰就医需求，医院积极开设午间门诊。（第一批开设的诊室有耳鼻喉科、口腔科、眼科、康复医学科、乳腺科、妇科、产科）。门诊时间为每日中午12:00至14:00，期间正常提供专家门诊、检验检查等服务，切实解决“就医难”问题，持续为县域居民健康保驾护航。
医患联系微信群：打造“指尖上的医疗服务”，提供在线咨询、报告解读、健康科普，实现“信息多跑路、患者少跑腿”，构建便捷高效的医患沟通与健康管理平台。
治理成效：惠民实效显著，改革示范价值凸显
系列制度与服务创新的叠加效应，转化为实实在在的惠民成果与治理效能，守护群众健康福祉。
群众就医获得感显著增强：“三不准”有效控费，“一次挂号”、“结果互认”提升便捷服务内涵，“三日确诊”减少患者焦虑，“微信群”、“随访制”延伸关怀，“微笑服务”传递温暖，共同支撑起99.4%的高满意度。
县域诊疗能力有效提升：疑难病例处理能力增强，外转率显著下降，回流患者人次大幅增加，有力助推“大病不出县”目标实现，为分级诊疗制度落实打下坚实基础。
医院运行质效持续优化：在次均费用下降、药占比降低的同时，医疗质量安全指标稳中有升，实现了公益性、效率与可持续发展的平衡。
“周医经验”的示范意义：周至县人民医院以“三不准一满意”为核心、融合多项创新服务的系统性改革模式，有效解决了基层群众就医痛点难点。制度设计、信息化应用、人文关怀等经验，为县域公立医院高质量发展提供了可复制、可推广的“周至样本”，深度契合国家“强基层”的医改战略方向。
制度如根，深植为民情怀；服务如叶，舒展温暖守护。周至县人民医院通过系统性制度创新与服务升级，将国家医改政策要求与县域群众健康需求紧密结合，有效改善了就医体验，提升了服务效能，为健康周至建设贡献了积极力量。实践充分证明，以制度为根基、以患者满意度为标尺的路径，是推动县级公立医院高质量发展的有效途径。周至县人民医院将持续聚焦患者就医过程中的“关键小事”，把制度做得更实，把服务做得更暖，让周至百姓在家门口就能享受到有温度、有品质的医疗服务！（供稿：周至县人民医院）
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编辑：刘颖
