“从药店选址、营业执照办理，到药师注册、人员配置、设备配备和制度建设等全流程，县行政审批服务局都提供了全程专业指导，还提前开展预踏勘，及时指导我们整改不合规的地方，让我们少走了弯路、节约了成本，高效办完了所有手续。为这样主动靠前、精准贴心的服务点赞！”近日，千阳县铭济堂医药有限责任公司负责人邓先生感慨地说。
政务服务中的许多问题，往往在筹备阶段就已存在，而非提交材料之时。针对企业群众在办事前期筹备中遇到的困惑与难题，今年以来，千阳县行政审批服务局以“事前咨询”为抓手，创新构建前置服务体系，推动政务服务从“被动受理”向“主动破题”转变，不断提升服务质效。
聚焦痛点，构建专业咨询服务网络
针对企业群众办事的“前期焦虑”，无论是药品、医疗器械经营许可等复杂事项，还是餐饮服务许可等高频业务，不少申请人因缺乏精准指导，在材料准备、标准把握等环节存在困惑。为此，千阳县行政审批服务局整合业务骨干力量，组建多领域专业咨询团队，搭建“线上+线下”立体化咨询服务网络。线上依托政务服务微信客服群，支持申请人上传资料图片，实现可视化精准答疑；线下设立 “前置服务专窗”，安排政策业务专员提供“一对一”深度咨询，确保咨询事项件件有回应、事事有着落。
创新机制，深化前置服务内涵
以“事前指导、靠前服务、前置化解”为工作准则，将服务触角延伸至企业全生命周期各环节。针对药品、医疗器械企业人员设置等专业性强的事项，主动介入前期决策，明确专业范围与政策依据，杜绝模糊答复；针对食品经营许可，提前开展场所布局、设备配置、制度建设等专业指导。结合预踏勘机制，将合规要求嵌入选址规划、设施设备、材料准备全过程，把问题化解在萌芽状态，避免因前期规划不当造成返工浪费，切实为企业节省时间与经济成本。
多方协同，提升政务服务效能
健全上下级联动机制，主动对接市级审批部门，精准承接下放事项的审批标准与业务规范，确保服务标准上下统一；深化跨部门协作，联合市场监管、园区等单位建立信息共享与会商机制，对复杂联办事项提前联合研判，明晰责任边界与办理流程，切实解决企业群众“多头跑、反复问”问题。通过多方协同发力，打破部门壁垒与服务断层，形成全域覆盖、高效联动的前置服务格局，政务服务效率和群众企业满意度持续提升。
下一步，千阳县行政审批服务局将持续优化前置服务体系，紧扣企业群众新需求、新期待，不断创新服务模式、细化服务举措，以更主动、更精准、更高效的政务服务破解办事堵点难点，全面唱响“千钧一诺·阳光服务”政务服务品牌。（王亚萍）
责编：张金侠
编辑：李晴
