每年8月下旬至9月上旬，伴随着新生入校、学生转学等需求集中释放，户籍证件办理迎来年度高峰，群众办证量大幅攀升。为切实缓解高峰时段服务压力，白河县公安局户籍窗口提前部署、精准发力，通过延长服务时长、精简办理流程、推广线上渠道、下沉服务触角等一系列务实举措，全力保障群众 “高效办、便捷办、暖心办”，持续提升开学季公安政务服务质量与效率，用贴心服务赢得群众认可。
优化服务时限，延时服务“不打烊”
针对群众 “上班时间没空办、下班之后无处办” 的办事痛点，户籍窗口全面推行 “延时办、错时办、预约办” 三位一体服务模式。工作日期间主动延长服务时间，确保当天到场群众 “事不办完不打烊”；周末及法定节假日安排专人轮流值守，打通服务群众 “时间壁垒”，有效分流集中办证压力。同时，进一步简化申请材料清单，精心制作并发放 “一件事一次办” 指引手册，明确所需材料、办理流程及注意事项；大幅压缩审批时限，对户口迁移、身份证补办等高频业务实行 “快审快办、容缺受理”，最大限度减少群众等待时间，真正实现 “随到随办、少等快办”。
精简办理流程，运转效率“加速度”
围绕 “减环节、优流程、压时限、提效率” 核心目标，户籍窗口根据每日办证量动态调配人力与资源，灵活应对高峰挑战。全面优化 “一窗通办” 服务模式，将户籍登记、身份证申领、居住证办理等高频业务整合至综合服务窗口，群众无需在多个窗口间来回跑动，只需在一个窗口即可完成 “咨询 — 提交材料 — 办理 — 领证” 全流程服务，业务办理实现 “即来即办、立等可取”，大幅提升办结效率，切实减少群众办事成本。
推广线上办理，错峰分流“少跑腿
依托 “互联网 + 公安政务服务” 平台优势，大力推广 “线上办、掌上办” 便捷服务模式。通过社区居民微信群、公安政务新媒体账号等渠道，常态化推送户籍政策解读、交管业务办理指南及线上操作教程，手把手引导群众通过 “互联网 + 公安政务服务” 政务服务平台、手机APP等自助办理业务，让群众 “足不出户就能办”，有效缓解线下窗口业务压力。各派出所还结合辖区实际，在微信群发布《开学季错峰办证指南》，清晰标注高峰时段、建议办理时间及线上办理入口，引导群众合理规划时间，主动错峰办理，实现 “线上线下” 高效分流。
下沉服务触角，服务保障“有温度”
为打通服务群众的“最后一公里”，各派出所户籍窗口主动将服务阵地延伸至社区、校园等群众最需要的地方。在全县30余个社区警务室设立“户籍服务便民点”，由社区民警为群众提供政策咨询、材料预审、证件代领、进度查询等全流程帮办、代办服务，让群众在家门口就能享受便捷服务。针对老年人、残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，推出 “上门办” 暖心服务。组织民警携带移动办证设备、指纹采集器等工具，主动上门为特殊群体采集身份信息、拍摄证件照片、办理身份证件及居住证，切实解决特殊群体 “出门难、办证难” 问题。截至目前，已累计为20余名行动不便群众完成证件办理，用实际行动传递公安温度。
据统计，开学季高峰期间，白河县公安局户籍窗口累计受理各类户籍证件业务2000余件，办结率、群众满意度均保持高位。下一步，白河县公安局将持续优化户籍服务模式，深化“线上 + 线下”服务深度融合，不断创新便民利民举措，让群众办事更便捷、更高效、更舒心，以优质政务服务筑牢警民连心桥。（供稿：白河县公安局）
责编：王薇
编辑：刘颖
