“多亏了你们，让我的炒货店能够‘起死回生’，这面锦旗你们一定要收下。”近日，延安市宝塔区郭磊炒货店（个体工商户）的负责人小郭将一面写有“心系企业办实事 柔性执法暖人心”的锦旗送到延安市市场监管综合执法支队。
到底是怎么回事？原来在今年6月，该店生产销售的炒葵花籽因抽检不合格被查处。在起初的案件办理时，当事人非常抗拒执法检查，认为自己违法了，肯定又是一笔罚款，让本就经营不景气的店铺愈加困难。面对行政当事人抵触抗拒的情绪，市支队执法人员秉持“执法为民、服务为先”执法理念，多次与当事人沟通，讲事理、讲法理、讲情理，让其从心底里认识到法律尊严、感受到执法部门温馨服务。最终经过执法人员的详细调查，在充分考虑违法行为的事实、性质、情节及社会危害程度的前提下，依法依规给予当事人从轻处罚，让小郭喜出望外。
罚款是减少了，但后续再发生类似情况怎么办？想到这里，小郭心里又犯起了嘀咕。市支队执法人员按照服务型执法事后回访机制，在了解到小郭的担忧后，针对加工车间规划不合理、员工操作不规范、成品标识标签不合规、台账记录不完善等诸多问题，成立帮扶小组，逐一制定改进方案，多次进行现场指导，从根源上消除了风险隐患，帮助企业轻装上阵。小郭又有了长期经营的信心。
小郭从检查之初的抗拒抵触到后来理解感谢，当事人前后态度的转变，正是延安市市场监管综合执法支队践行服务型执法理念，推动行政执法工作从“刚性约束”向“刚柔并济”深度转变的真实写照。截至目前，延安市支队综合运用执法回访、行政约谈、信用修复、普法指导等机制，结对帮扶企业主体40余户，有效促进了市场规范健康发展。（吴露露）
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