过往司乘的满意就是新丰收费站不懈追求的目标，陕西交通控股集团西渭分公司临潼管理所新丰收费站（以下简称新丰收费站）集思广益，群策群力，创新实施“两学一做”工作方法，稳步提升文明服务质量。
据了解，“两学一做”工作方法是员工在日常工作中不断总结，创新提出的方法，通过具体实践提升文明服务质效，进一步提高过往司乘的满意度。
该收费站负责人表示，“两学一做”中的“学”指的是学服务规范，各班长带领组织学习讨论文明服务标准，大家本着从零开始的心态认真对待，通过学习进一步强化服务意识。同时将出入口操作流程细化为若干步骤，每步都有细致入微的操作标准，内容包括手势服务、热情问候、唱收唱付、礼貌送客等具体内容，细化操作过程。
第二个“学”是学优点补不足，认真观看管理所抽查的车道录像，对录像中员工的仪容仪表、语言姿态、面部表情、手势服务等方面存在的问题进行点评，结合自身工作实际，学优点补不足。
“做”指的是做服务标兵，以班组为单位，利用空余时间进行文明服务标准操作模拟演练，一对一现场指导，发现问题及时纠正；在实际车道操作中严格执行工作标准，由班长不定时进行抽查，对表现好的员工进行表扬，将文明服务整个过程上传微信公务群，树立先进典型，争做文明服务标兵，形成良好的工作氛围，将文明服务工作推向新的高度。（毛郑娜）
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