“太感谢政务大厅的工作人员了，原本复杂繁琐的申报流程，你们全程帮办代办，原来要跑几个部门，现在短短几十分钟就全部办好了，真是帮我们企业解决了大难题！”近日，宝鸡万润和工贸有限公司负责人杨先生在千阳县政务服务大厅顺利办结车用气瓶相关审批业务后，对窗口高效暖心的服务连连称赞。
此次前来办理业务的宝鸡万润和工贸有限公司，新购置LNG气瓶运输车后，急需完成特种设备气瓶登记手续，保障车辆尽快投入运营。杨先生虽提前备齐纸质材料，但因不熟悉线上申报系统操作，业务办理一度停滞，车辆无法正常上线运营，让他十分焦急。千阳县政务大厅帮办代办工作人员了解情况后，第一时间主动对接、靠前服务，全程提供帮办代办服务，快速梳理核对全套申报资料，协助补齐完善相关表单，指导完成账号注册、实名认证，精准录入气瓶型号、检验日期等关键信息，规范上传全部佐证材料，核对无误后提交审核。原本繁琐复杂的申报流程，仅用时50分钟便全部办结，高效解决了企业的燃眉难题。
今年以来，千阳县行政审批服务局紧紧围绕“高效办成一件事”改革主线，以“千（牵）手帮办·宝您满意”服务品牌为引领，聚焦车用气瓶审批中存在的“多头跑、流程繁、耗时长”等难点问题，主动探索、积极创新，创新推出车用气瓶“一件事”集成审批改革，优化审批流程、提升服务质效。
集成办理要素，推行“一单统办”
系统整合市场监管、交通运输等部门涉及的营业执照、特种设备使用登记证、道路运输经营许可证、道路运输证等4个事项，全部纳入“车用气瓶”一件事集成办理，推动相关单位进驻政务服务中心集中办公。明确事项前后置关系，编制场景化办事指南，全面梳理联办事项中的重复材料，建立共享清单与联办规则，实现从“分散办”到“集成办”的转变。
重构审批流程，实行“一窗通办”
将车用气瓶“一件事”纳入“高效办成一件事”综窗，以“我要办车用气瓶业务”为应用场景，推行“一窗受理、一套材料、并联审批、统一出件”模式。申请人仅需填写一次核心信息、提交一套材料，综合窗口即时核验后，通过内部流转同步推送至行政审批、交通运输等部门并行审批。同时主动对接宝鸡市行政审批服务局，明确特种设备使用登记证委托权限，推动服务下沉，让企业群众就近享受优质便捷服务。
强化数字支撑，实现“零跑快办”
依托陕西省政务服务网、陕西省特种设备智慧监管平台，优化线上办理渠道，企业群众可通过线上方式便捷提交申请，全程无需到窗口跑腿；组建政务服务微信客服群，安排4支服务队伍共15人提供24小时一对一在线咨询；大力推广电子证照应用，审批完成后电子证照即时推送至申请人指定平台，申请人可通过微信小程序等渠道随时查询、下载、使用。同步开展免费送证上门服务，采取专门送与顺路送相结合方式，主动将证照送达申请人手中，全面提升办事体验。
健全保障机制，确保“规范易办”
建立“车用气瓶一件事”部门协同机制，定期召开联席会议，统筹协调解决材料共享、流程衔接、委托办理等突出问题，明确各部门职责分工，指定专人负责日常对接，确保审批运转顺畅。在综合受理窗口配备专职帮办代办员，依据相关标准，为老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉线上操作的申请人提供全程指导、帮办代办服务，确保企业群众办事无忧、领证顺利。
截至目前，千阳县车用气瓶“一件事”集成审批新模式已落地见效、常态化运行，累计办理相关业务80余件，申请材料由21份压减至12份，审批总时限从35个工作日压缩至1个工作日，业务最快可实现当场办结、当场出证。企业办事时长平均缩短97%以上，申报材料压减43%，业务办结率、企业满意度均达100%。（王亚萍）
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