今年以来，澄城县行政审批服务局始终坚守以人民为中心的发展理念，紧扣“群众少跑腿、办事更高效”的核心目标，将“帮办代办”工作作为优化营商环境、提升政务服务质效的关键抓手，以暖心服务架起干群“连心桥”，用实干担当践行初心使命。
强基固本，织密帮办代办服务网
聚焦服务专业化建设，澄城县行政审批服务局组建高素质帮办代办队伍，定期开展政策法规解读、业务流程实操、沟通技巧提升等专题培训，着力打造“懂政策、熟流程、会操作、善服务”的骨干力量，为企业群众提供精准化、专业化的政务服务支撑。
精准发力，提升帮办代办服务质效
紧盯企业群众“急难愁盼”问题，澄城县行政审批服务局创新推行“分类施策、精准滴灌”服务模式。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专门开通便民绿色通道，积极提供上门代办、预约代办、全程协办等定制化服务，由澄城县行政审批服务局工作人员全程代跑代办，以贴心举措破解特殊群体办事不便的痛点难点，让政务服务更有温度。
提质增效，擦亮帮办代办服务品牌
始终以群众满意度为出发点和落脚点，持续优化服务流程、创新服务载体。一方面，深化“线上+线下”融合服务，依托政务服务网、手机APP等数字化平台，开通线上帮办代办预约通道，实现办事需求“随时提、即时应”；线下窗口同步提供面对面帮办、手把手指导服务，确保线上线下服务无缝衔接、全程畅通。另一方面，强化宣传引导，通过政务公开栏、政府官网、新媒体矩阵等多元渠道，广泛宣传帮办代办服务内容、办理流程及典型案例，不断提高群众知晓率、参与度和认可度，营造“人人知晓、人人受益、人人点赞”的良好社会氛围。
帮办代办，办的是民生实事，暖的是群众民心。下一步，澄城县行政审批服务局将持续深化“帮办代办”服务改革，进一步拓展服务领域、创新服务举措、提升服务效能，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，切实增强企业群众的获得感、幸福感和安全感，让“帮办代办”成为澄城政务服务的闪亮名片。（任英杰）
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编辑：刘颖
