社区是城市治理的“神经末梢”，更是民生福祉的“最小单元”。今年以来，洛川县城市社区服务中心聚焦居民矛盾纠纷，创新推行“日排查日解决”工作机制，推动治理重心下沉、服务触角前移，实现从“被动接诉”到“主动发现”、从“碎片化处置”到“系统性治理”的转变，让社区治理效能切实惠及居民。
全域化排查，织密“问题感知网”。党委所属7个社区，组建14支“1名网格员+N名楼栋长+志愿者”排查队伍，每日覆盖辖区65个小区网格，同时开通“线上诉求通道”。今年以来，线下排查与线上接收反馈问题数量显著增长，问题发现率较机制推行前提升76%，确保物业隐患、邻里矛盾等问题早发现、早介入。针对“停车乱、充电难”这一高频投诉问题，中心党委以“共建共治”为突破口。在中心街社区，通过“居民议事会”统一意见，盘活闲置空地划设机动车位160个、非机动车位120个，建成15处智能充电桩，可满足1100余辆车使用需求。同时推行“网格员巡查+居民监督”模式，违停车辆从每日平均25辆降至5辆以下，早高峰道路通行率提升40%，“飞线充电”隐患清零，停车类投诉每月降至5件以下，降幅达78%。
精准化研判，画好“问题处置图”。各社区每日召开“碰头会”，将发现的问题精准划分为“即时办”“协同办”“长效办”三类，实现分类施策、靶向发力。针对垃圾堆积、路灯损坏等“即时办”问题，均由社区网格员现场处置；在物业欠费、停车纠纷等“协同办”的问题上，社区联动小区物业、职能部门专班推进；在排查发现家庭矛盾、环保习惯养成等“长效办”问题中，制定分步计划，持续推进改善。在剧团后院垃圾堆积和秋林小区外墙瓷砖脱落问题处置中，网格员先安抚居民情绪，再联合行业部门现场勘查、限时解决。同时，社区开展“邻里节”“系列共享资源”活动12场，推动居民互动频次提升40%，让居民从“陌生人”变成“一家人”。截至目前，今年已成功化解邻里纠纷46起，调解成功率达98%，邻里类投诉从每月平均18件降至8件，同比下降55%。
高效化处置，拧紧“责任落实链”。社区建立“首接负责+限时办结”制度，简单问题24小时内闭环，复杂问题1-3天办结，由社区书记挂牌督办，确保责任落实到位。此外，通过“社区吹哨、部门报到”机制，联动住建、民政、水务、电力等部门，攻坚跨领域问题51件。在东关社区豪城都市花园停水事件中，社区快速响应，1天内恢复供水，3天完成智能水表更换，问题解决效率提升85%。不仅如此，还借此推动建立“物业收费公示+业主监督”机制，督促物业优化服务流程。今年以来，物业主动整改问题78件，服务响应速度提升70%，居民对物业服务认可度从58%提升至89%。
常态化反馈，做好“治理回头看”。为确保治理效果长效化，各类问题处置后24小时内，社区会及时回访居民，满意度达92%；每周开展“回头看”，排查反弹隐患23处，并将居民评价纳入网格员、物业考核，倒逼服务质量提升，形成“排查—处置—反馈—优化”的良性循环。在家庭矛盾化解方面，各社区联合法院、妇联、司法所组建“金苹果专业调解队”，排查家庭矛盾隐患15处，成功调解家庭纠纷38起，调解成功率98%，家庭类投诉同比下降60%。设施维护上，将井盖、电梯等纳入每日排查清单，今年累计维修更换井盖56个、整改电梯隐患9处，设施类投诉从每月12件降至3件，下降75%。环境保护领域，通过“垃圾分类宣传+死角清理”，开展志愿活动21场，清理卫生死角47处，社区卫生合格率从75%提升至92%，垃圾分类准确率从42%提升至78%，环保类投诉同比下降48%。
自“日排查日解决”机制推行以来，累计受理居民各类投诉168件，办结率达99.2%，平均处置时间从3天半缩短至1天半，居民整体满意度从65%提升至95%，真正实现“排查一个矛盾、解决一类问题、完善一套机制、惠及一片居民”的社区治理目标。（供稿：洛川县城市社区服务中心）
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