首页 财税金融 留坝县税务局:打造税务新“枫”景 让税收服务贴心更暖心

留坝县税务局:打造税务新“枫”景 让税收服务贴心更暖心

近年来,国家税务总局留坝县税务局积极践行新时代“枫桥经验”,坚持以基层党建为引领,以纳税人满意为导向,以税收现代化为目标,融合地域特色文化内涵,坚持自治、法治、德治“三治融合”,县局和分局两级联动,构建“事前+事中+事后”全方位、全过程、全覆盖的矛盾争议管理体系,全力打造以现代化税收为目标的“留坝枫桥式税务局”。

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围绕队伍整合,打造枫桥式税务局,留坝地域文化资源丰富,如何结合地方特色建设“枫桥式”税务局,筑牢基层税务法治屏障,解决纳税人缴费人理解不深、沟通不畅、政策不晓的问题?留坝县税务局分析自身优势和特色,坚持选优配强,由公职律师、业务骨干共同组成税务专业化调解团队,在基层税务分局设立涉税争议受理岗,将涉税矛盾化解在最前端。通过主题党日活动、红色文化教育等多种形式将红色基因融入法治思想,增强政治自觉、法治自觉,打造一支高素质、专业化的“硬核”调解队伍。

“通过提前为纳税人解答问题,化解矛盾,我们的工作开展更加顺畅了!”留坝县税务局涉税争议咨询调解中心的首席调解员刘姣说道。作为税务专业化调解团队中的公职律师,主要负责对涉税法律问题进行解答,通过线上互动、线下坐诊的模式为纳税人缴费人提供税费法律政策咨询服务,拓宽咨询范围,将政策咨询延伸至涉税法律问题咨询。

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聚焦数字赋能,“云端”服务高效解忧,“这几年,乡亲们都在搞民宿,收入确实提高了不少,但年轻人都在外面,我们年龄大,计算机不怎么会用,税务局又离的远,每次给顾客开票都犯愁,还好税务局开展“云学堂”活动,远程为我们答疑解惑,解决了我们的后顾之忧。”留坝县闸口石村村民罗文琴说道。

随着留坝民宿产业的发展,一些村民将自家房屋经过装修升级后经营民宿,为乡村振兴注入了新的发展潜力,但由于部分村民年龄较大,计算机操作不熟练,开票报税时遇到了困难。留坝县税务局了解这一情况后,依托数字化技术,突破传统调解模式,开展“云解答”“云调解”,将问题在“云端”快速化解。“云学堂”的课堂直播间中,由税务干部宣传讲解最新税费政策,并针对纳税人提出的问题进行在线解答,以“主播+嘉宾互动”为基础形式,实行定期定时规范化运作,在线为纳税人答疑解惑、减少征纳争议的产生,让纳税人缴费人享受到云端办税、云上解忧的暖心服务。

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立足服务延伸,当好群众身边的“税务管家”“我年龄大了,记性也不太好,管理员辅导了好多次,但我老是记不住,每次开票都犯愁。多亏了税务局的同志帮我牵线搭桥,在他们有事来不了时,让隔壁天韵家电的小夏辅导我开票,帮了我大忙。”留坝县汉景鸿泰文旅酒店的法定代表人张菊芳感激地说道。

近年来,留坝县税务局始终积极探索新型税收服务方式,积极打造“税务管家”团队,创造上门服务纳税人的新模式,开通远程辅导纳税人开票办理业务,但一些纳税人因年龄过大,多次辅导还是不能掌握。为帮助纳税人解决实际困难,发挥其“熟人、熟门、熟路”优势,帮助纳税人联系附近会开票的纳税人,一对一结对帮助。利用村两委职能作用,由村文书负责本村纳税人的开票辅导工作,在管理员不能及时赶到辅导时,由其帮助辅导,打通税费服务“最后一公里”,将新时代“枫桥经验”落实到群众的“关键小事”中。

“回应纳税人关切必须规范到位,化解矛盾纠纷必须精细服务,我们将进一步深化‘枫桥式税务局’建设,规范流程、完善机制、开拓创新,努力创建留坝枫桥式税务局品牌,让征纳双方沟通更方便,让疑难杂症解决更简单。”留坝县税务局党委书记、局长肖刚新表示。(刘承熹、柯语彤)

责编:张颖

编辑:鄢雨晴

 

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